题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在与对方沟通结束前,我们需要对整场沟通过程进行总结,请问以下哪些属于用总结达成共识的技巧()
A.我们做得多,要说在后
B.适度展现辛苦度
C.客户做得少,要说在前
D.再次展现同理心
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BD
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A.我们做得多,要说在后
B.适度展现辛苦度
C.客户做得少,要说在前
D.再次展现同理心
第1题
A.致电用户时,电话接通后需自报家门
B.致电用户前,需梳理清楚需要与用户沟通的事项
C.沟通结束后,为节省用户时间需尽快挂打电话
D.电话沟通结束前,需再次与用户确认沟通结果
第2题
第4题
A.已经说过标准结束语,不用在最终结束时再次说,防止客户反感
B.需要在最终结束时再次说标准结束语
C.在说完标准结束语后可以直接挂机,不需要回答客户的提问
D.在说完标准结束语后先于客户挂机
第6题
A.改名换头像跟对方沟通,就算流传出去也死不认账
B.把大家都集中在一个小黑屋,没有网络。不让用手机
C.用钉钉密聊与对方沟通,无论文字,语音还是图片,对方已读后会自动销毁
第8题
A.普查员不可以随意修改自主填报户填报的普查长表
B.普查员无需每日上报数据,可以在登记工作结束前一次性批量上报
C.短表登记期间,普查指导员可以通过采集端小程序检查普查员的工作质量
D.普查员需要对自主填报户填报的普查短表进行检查
第10题
A.短表登记期间,普查指导员可以通过采集端小程序检查普查员的工作质量
B.普查员不可以随意修改自主填报户填报的普查长表
C.普查员需要对自主填报户填报的普查短表进行检查
D.普查员无需每日上报数据,可以在登记工作结束前一次性批量上报
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