题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在电话销售当中，如何能够获得最多信息（）
A.投入聆听
B.记录笔记
C.反问咨询
D.回答要快、要准
E.微笑、自信、声音响亮
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答案
ACDE
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A.客人完整的姓名、称呼
B.预订的房间类型与数量
C.预订受理人的姓名
D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)
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第4题
在谈判中，万一谈崩了，如何能够再次扭转局势进入新一轮沟通谈判（）
A.在去之前就准备好了替代方案，此时用上
B.保持公司和品牌的底线，好好说话
C.情绪上不好做决定，我们改天再谈
D.尽快给主管上级电话，获得更新的底线
第6题
项目型销售过程当中，当面对项目前期如何筛选信息;项目中期马上招标，该如何投标;客户马上做决定，该如何突破;以及项目后期如何起死回生的问题时，最可取的解决方法是（)
A.在客户内部发展内线(Spy)，了解客户内部关系和真实需求，进行项目的推进
B.企业内部要进行有效的项目的过程管理，规避项目问题
C.企业内部要建立相应的信息登记表和项目的评估表，给项目打分
D.注意对关键人物的拜访，了解关键人物的倾向
