A.鉴权后查询携出资格
B.不满足携出时，告知用户处理方式
C.满足携出时，告知用户授权码获取方式及办理所需材料
D.引导至电信指定营业厅办理携出
E.携出前提醒：星级权益及积分，未出账费用，携回提醒
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第1题
A.严格遵守工信部九个不得、集团公司五个严禁等要求，严禁通过各种方式引导用户携入
B.为避免多头解释口径不一致等问题，针对携出服务的咨询，可推荐用户到提供携出服务的门店或通过10000号进行咨询，对部分不会操作的用户要及时予以辅导
第4题
B．一线客服需要收集相关信息，包括电视台或者报社名称以及栏目名称，用户的联系电话（最好是手机）、是否需要我们进行回访（是/否）、您用户方便接听电话的时间，并告知后续将在3个工作日内联系用户
C．热线客服必须安排现场管理人员接线
D．热线客服如果实际情况中由于不可抗力无法让现场管理人员接线，不要随意回答对方的任何问题，更不要答应现场连线
第5题
A.移动业务＞携号转网＞有规则，用户不认可＞其他携出解约规则
B.移动业务＞携号转网＞规则政策＞有规则，用户不认可＞靓号携出规则
C.移动业务＞携号转网＞业务开通及使用＞本网业务平台问题＞省级平台
D.移动业务＞携号转网＞规则政策＞业务规则不合理＞靓号携入规则
第6题
A.解释靓号不能办理携出业务
B.具备携出权限的营业厅向用户解释靓号可以办理携出业务，按协议履约解除协议后即可携转
C.靓号携转我们营业厅不能受理，你可以打10000咨询
第7题
A.在向用户解释涉及携转各项规则的依据时，统一话术为“依据集团公司发布的携转业务细则”，而不是“根据工信部规定”或“按工信部要求”
B.若用户查询携带条件结果为“审核不通过”的，并请用户咨询携出运营商审核不通过的具体原因
C.客户挽留时，可以先询问下用户携出原因以及对电信的服务建议，以便后续改进，更好的服务好用户，但整个过程中不得有任何阻扰用户携出的行为，不能给用户造成阻扰携转的印象或错觉
D.要注意所有携出限制都有解除手段，针对有营销约束的用户咨询携转业务时要和用户解释“在自有营业厅办理解除携出限制业务后可携出”，不能说“你不能携转”
第10题
A.直接根据用户问题选择对应的投诉单派发
B.询问是否有其他的问题，如果没有，主动挂机结束
C.询问是否有其他的问题，如果有，根据新问题处理结束
D.直接根据用户问题选择对应的咨询单派发
第11题
A.号码携出用户只能查询携出前在运营商的帐详单记录，查询范围是从查询当日前五个月内的帐详单
B.170、171、167等虚拟运营商号段支持携号转网
C.办理转网后号码保持不变，但是要免费更换新手机卡（USIM卡）
D.用户办理完携转业务后1小时内（到下一整点时刻），即可正式携转到新运营商
E.用户办理携号转网成功之后在120天内不能携出
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