题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户在10号申请退款表示不想要了，物流显示16号签收，用户在14号后无任何反馈，下面步骤正确的是（）

A.提签收未收工单，商家提供有效举证后驳回

B.电联用户未接通，直接驳回

C.电联用户未接通，推送信息保留订单48小时，无反馈再驳回

D.电联用户接通，表示已收到货，驳回

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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答案

电联用户未接通推送信息保留订单48小时无反馈再驳回电联用户接通表示已收到货驳回

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更多“用户在10号申请退款表示不想要了，物流显示16号签收，用户在…”相关的问题

第1题

用户购买衣服，表示商品已经拒收，自己不想要了，要求退款，什么情况下可以支持用户退款（）

A.商品已有返件物流信息

B.需等待商家签收拒收的物流后可支持用户退款

C.需用户提供拒收证明

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第2题

用户买了一个电冰箱，物流已经发货了，现在用户不想要了，联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。()

用户买了一个电冰箱，物流已经发货了，现在用户不想要了，联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。（)

A.对

B.错

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第3题

用户进线表示购买的生鲜已经发货了，但是不想要了要求退款，客服帮用户申请仅退款（）

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第4题

顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时，联系客服表示不想要了，问什么时候可以退款？（)

A.客服告知顾客可以直接申请退款

B.2-3个工作日

C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款

D.告知顾客尝试给拦截，若不成功，顾客可以拒收，物流显示配送失败才可以申请退款

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第5题

用户进线反馈在小店买了一双运动鞋，因为不喜欢不想要了，客服帮用户申请退货退款后关单即可，无需跟进（）

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第6题

客户表示商品不想要了，咨询如何取消订单时，以下描述错误的是（）

A.待发货：无法取消订单，只能申请售后

B.商家（POP）商品，可同时引导用户联系商家客服咨询

C.已收货/已完成：此情况可取消订单

D.如果发现已发货，用户又利用系统漏洞申请退款，立刻联系采销

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第7题

用户进线表示收到商品后不想要了，需要退货退款，邮费谁来承担应该选择（）

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第8题

下单后还未发货，顾客表示不想要了，要求退款，此时可以直接引导顾客申请退款（）

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第9题

王先生在小度智选商城下单购买了一台小度智能词典笔后进线表示不想要了，以下场景客服处理正确的是（）

A.A.客服主动与用户确认收件人手机号码后，在MIS平台查找核实用户订单

B.B.客服主动与用户确认收件人手机号码后，在OA平台-订单管理查找核实用户订单

C.如用户订单状态为待收货，与用户了解不想要原因后，可建议用户拒收快递，快递返回小度仓库后，订单会自动退款

D.如用户订单状态为待收货，与用户了解不想要原因后，可建议用户拒收快递，快递返回小度仓库后，用户再自行申请退款

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第10题

顾客咨询，购买的商品不想要了，要求退货，客服查询为中国供应商库区商品，目前物流还在运输途中，并未收到。顾客已申请退款，客服告知可以为顾客尝试拦截包裹，如果拦截不成功也麻烦顾客后续拒收，待物流有退回信息后可以为顾客操作退款（）

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第11题

用户表示购买的云米冰箱不想要了，客服直接告知用户申请拒收就可以了（）

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