题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

网格维护人员接到安装/维护工单后电话联系客户预约上门时,客户主动提出因外出或其他原因需另约上门时间的工单,此工单置状态可置为()状态并注明原因

A.缓修/缓装

B.待修/待装

C.问题工单

D.回单

单选题,请选择你认为正确的答案:
提交
你的答案:
错误
正确
答案
A、缓修/缓装
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能会需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
更多“网格维护人员接到安装/维护工单后电话联系客户预约上门时,客户…”相关的问题

第1题

故障处理时若需要设备现场配合操作,原则上NOC通过工单通知现场维护人员,紧急场景下可通过电话等方式通知。维护支撑人员接到通知后要在()小时内到达设备现场,协助处理直至故障排除。

A.1

B.2

C.3

D.4

点击查看答案

第2题

《25.客户投诉处理管理办法》:客户服务专员应在接到投诉后立即告知网格管家,责任部门负责人应在接到投诉当日亲自拜访投诉客户,因特殊原因确实不能通过上门拜访方式回复客户的,应主动通过电话等方式与投诉客户联系,进行协调处理。原则上投诉工单钟内回复客户()
点击查看答案

第3题

对于缓修工单中备注用户原因要求暂不维修的工单,并需要另外安排时间上门的工单由客服中心负责进行外呼联系客户,如客户明确表示网格维护人员没有主动联系过客户而设置工单为缓修状态,由省客服立即激活此工单,在OSS系统中选择()

A.虚假工单激活

B.联系上用户

C.用户要求

D.用户投诉

点击查看答案

第4题

针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

B.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

点击查看答案

第5题

针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

点击查看答案

第6题

关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()

A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的,客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的,10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C.预约时间修改后,立即触发新的上门时间告知短信。

D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后,根据实际工作安排与客户协商达成一致后,提交预约时间修改的请求。

点击查看答案

第7题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户,因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门,到该装维人员上门那天因用户不在家,就打电话给家人让其给装维人员开门,用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的,且进门后也没有解释什么问题,与用户家人零沟通,在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员,不管在哪里受了气,既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来,进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信,但报障后一直收到更换装维收单短信通知,用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决,是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况,但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题?()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

点击查看答案

第8题

工单派发后,系统会根据预配置的站址机房维护人员信息,将工单派发过去并通过()进行通知提醒。

A.手机APP

B.微信

C.电话

D.QQ

点击查看答案

第9题

《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》(国网[营销/4]278-2018)规定,对于复电及电费下发执行失败的任务,运维人员接到工单后,应于()内到达现场。

A.2小时

B.8小时

C.12小时

D.24小时

点击查看答案

第10题

服务商管理员陈工接到一条咨询设备参数的单子,他应该怎么操作()

A.致电用户并告知参数,然后在该服务工单下新建维修单,选择电话沟通后直接完工

B.退回办事处,办事处人员跟进处理

C.致电用户,让他自行联系销售人员处理,系统服务工单可不处理

D.转派给下一级维修人员跟进

点击查看答案

第11题

《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》(国网[营销/4]278-2018)规定,对于采集终端出现故障,运维人员接到工单后,应于1个工作日内到达现场,2个工作日内反馈结果。()
点击查看答案
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
温馨提示
每个试题只能免费做一次,如需多次做题,请购买搜题卡
立即购买
稍后再说
警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

微信搜一搜
赏学吧
点击打开微信
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反赏学吧购买须知被冻结。您可在“赏学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
微信搜一搜
赏学吧
点击打开微信