A.标题概述用户问题，必须概括清晰描述问题内容
B.按规定格式填写清晰相应问题描述涉及账号、菜单路径、具体内容
C.提出人、填写人姓名及联系信息准确
D.标题可以随意填写
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第1题
A.对于因飞机构型不符（有效号或部件不符）而导致不适用的工作步骤，填写N/A（1）并盖章
B.对于因飞机的实际状态与工卡所描述的状态不符（属于视情执行步骤）而导致不适用的工作步骤，填写N/A（2）并盖章
C.对于因施工方法选择不同而导致不适用的工作步骤，填写N/A（3）并盖章
D.以上都正确
第3题
A.任务工单的内容应按照“四段论结构”撰写
B.总体描述任务要求，对任务进行细化阐述
C.对反馈结果提出要求并注明反馈途径及联系人
D.工单中不可携带附件
第4题
A.对于一般纠正性维修活动，如果在工单或工单任务、指令或规程中已明确工作内容和要求加以处理的缺陷。
B.工作组能在工作过程中通过简单的处置即能得到处理的一些小缺陷，这些缺陷的处理不需要技术方案，也不涉及备件问题。
C.对于预防性检修过程中发现的可能出现的预期缺陷，并且现有工作文件、规程中已包含针对该预期缺陷的处理步骤。
D.在现场作业过程中发现本工单范围内设备或部件的非预期缺陷
第5题
B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
第6题
A.对于一般纠正性维修活动，如果在EAM的工单或工单任务、指令或规程中已明确工作内容和要求加以处理的缺陷。
B.检修过程中发现的备件存在的质量缺陷。
C.对于预防性检修过程中发现的可能出现的预期缺陷，并且现有工作文件、规程中已包含针对该预期缺陷的处理步骤.
D.维修工作中出现的一些预期外的小缺陷或异常，对设备主要功能无影响，且缺陷处理简单无风险，经现场QC人员检查同意不填QDR。
第9题
第10题
A.物业类工单各服务中心每日完成录入
B.维保返修类工单填写《维保返修登记表》
C.工单录入标准是规范、完整、准确
D.950955类工单需要录入幸福CIM系统中
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