（）收集顾客抱怨及反馈信息，包括已交付给客户使用的产品及服务信息，以《信息传递单》的形式传递给相关部门

A.提供的产品和服务的有关信息

B.问询、合同或订单的处理,包括变更

C.获得有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨

D.顾客财产的处置和控制

A.充分利用反馈信息，及时发现并修正产品或服务的失误

B.获取创新的信息，尽量将负面口碑扼杀在摇篮中

C.妥善处理顾客的投诉和抱怨

D.诚信为本

直接收集顾客反馈信息的有效技术包括()。

(A)面谈

(B)集中小组

(C)邮件

(D)电话调查

A.品保科

B.行政科

C.人事科

D.计调科

A.竞争对手的顾客

B.当前感到满意的顾客

C.当前感到不满意的顾客

D.流失的顾客

A.顾客抱怨

B.废物处置

C.销售商反馈

D.过程稳定性

E.服务人员反馈

A.顾客访谈

B.收集顾客投诉和抱怨

C.市场焦点问题小组

D.质量管理研讨