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[判断题]
不知情合约优惠列表明细知识库路径：基础服务/基础业务/携号转网/携转挽留流程/东莞中心携号转网热线服务处理流程第5点（）
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A.广州-最新热点-优惠促销-移动优惠-充值优惠-后付费用户预存话费送话费优惠
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第3题
知识库路径正确的是（）
A.营销活动/话费优惠/2019年第2季度宽带优惠/宽带一句话营销
B.营销活动/语音优惠/2019年第2季度宽带优惠/宽带一句话营销
C.营销活动/宽带优惠/2019年第2季度宽带优惠/宽带一句话营销
第4题
客户投诉不知情办理5G终端流量合约活动，业务日志显示验证方式本机，解释不认可，提单路径（）
A.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→不知情办理→不知情订购
B.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→客户误办理
C.移动业务→业务营销→终端业务→办理规范→不知情办理
D.移动业务→业务营销→终端业务→办理规范→客户误办理
第5题
客户投诉不知情办理5G终端信用购合约活动，业务日志显示验证方式本机，解释不认可，提单路径（）
A.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→不知情办理→不知情订购
B.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→客户误办理
C.移动业务→业务营销→终端业务→办理规范→不知情办理
D.移动业务→业务营销→终端业务→办理规范→客户误办理
第9题
知识库那个路径可以查核到：“关于规范用户银行划扣转现金缴费的通知”的处理指引（）
A．广州 >> 投诉处理知识库 >> 分公司知识点 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 业务办理B．广州 >> 业务知识 >> 移动业务 >> 基础业务C．广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 天翼业务类解释口径
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第11题
客户来电自己的卡，在不知道的情况下被补卡了。提单路径为（）
A.移动业务→基础服务→补换卡→全局流转→办理规范→不知情办理
B.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→未经客户许可变更业务、套餐、资费等→开通业务争议→补卡新路径
C.移动业务→业务营销→补换卡→全局流转→办理规范→不知情办理
D.移动业务→产品质量→补换卡→全局流转→办理规范→不知情办理
