题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户忠诚被定义为客户行为的()。
A.间歇性
B.持续性
C.直接性
D.随意性
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A.间歇性
B.持续性
C.直接性
D.随意性
第4题
A.没有建立市场制度与客户价值为行动准则
B.没有建立独立性,而独立性是现代职业经理人从事专业行为的必须前提
C.很多的企业家在管理中强调经理人的责任是对上层领导忠诚
D.我国多数职业经理人宁可冒着被老板开除的风险,也会遵循商业规则与捍卫商业道德
第5题
A.满意客户与忠诚客户
B.大客户和散户
C.直接客户和间接客户
D.稳定客户与流动客户
第6题
A.利用业余时间在亲友间推广办理会员
B.利用职务之便为他人套刷积分
C.利用职务之便盗用客户积分消费
D.使用被客户遗弃的会员卡进行积分消费
第9题
第10题
A.客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B.客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高
C.客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D.客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值
第11题
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户关系管理
D.客户让渡价值
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