题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

先生，磨损的轮胎尚未更换，是否要先帮您预留轮胎，下次您回厂时更换这是结算交车小结中的哪一项（）

A.未修项目提醒

B.提醒客户之后如果碰上问题，可以随时跟自己联系

C.提醒客户用车注意事项

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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答案

A、未修项目提醒

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更多“先生，磨损的轮胎尚未更换，是否要先帮您预留轮胎，下次您回厂时…”相关的问题

第1题

以下是否正确——（）

A.坐席：你说你要2000万你说你要怎么借，我们度小满帮您，你都没看到你的额度你就不满意了

B.客户：我发现你脑子有病

C.坐席：有病的是您，先生

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第2题

预防爆胎。夏日高温容易造成车辆爆胎，爆胎原因主要有三个方面：一是（）；二是（）；三是

A.夏季轮胎气压要低于正常胎压值10％左右

B.出行前未对车辆进行安全检查，胎侧胎冠带伤

C.轮胎花纹磨损严重，未及时更换

D.车辆行驶中轮胎受到外力剐蹭引发爆胎

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第3题

超出我预算了！”我们怎么办呢（）

A.这边便宜，你可以到这边看看

B.先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍

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第4题

当客人说，超出我预算了，我钱没带够，应该如何回答呢（）

A.我们这边有便宜的，我给您介绍一下

B.先生，您的预算是多少

C.宝妈妈，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍一下

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第5题

以下哪些属于前台入住/离店办理的操作规范（）

A.主动问候每位客人，使用礼貌用语，比如先生/女士，早上好

B.当您提出叫醒服务时，门店是否及时准确为您提供叫醒服务

C.有自助CHECKIN机的门店，前台是否主动引导客人自助办理入住

D.主动询问客人支付方式：现金要唱收唱付；信用卡预授权操作正确

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第6题

业户来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，当业户距离前台约（）米时，起立并微笑；当业户距离（）米时，立即使用标准服务用语，向业户问好：“先生/女士，您好，请问有什么可以帮您”。如业户来访时，前台工作人员正在接听电话，应先示意业户稍等，待挂断电话后立即起身招待业户。业户离开时，要起身微笑道别

A.3；1

B.5；3

C.3；2

D.5

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第7题

--大雾、雨、雪、冰冻天气行车前的准备（）

A．行车前应检查车辆刹车、转向、轮胎、灯光雨刮等安全设施是否齐全、灵敏、有效

B．另外，车上要携带防滑设备、三角木、警示牌等应急设施，以备不时之需

C．由于雨雪在路面与轮胎之间形成润滑剂，如果轮胎的排水性能不好，车辆容易发生侧滑。因此，轮胎除了要保持正常的胎压外，还要保证轮胎拥有3至4毫米的胎面，如胎面磨损超标应立即予以更换

D．以上都对

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第8题

当客户拨入热线要求找XX号客服时, 先确认客户找其他同事的目的，可以回复（）

A.非常抱歉，无法帮您转接

B.先生/女士，您方便把问题告诉我吗我同样可以为您提供专业的服务，请问有什么可以帮您

C.对不起，先生/女士，XX号客服正在受理来电，暂时不能接听您的电话，我稍后请XX号客服与您联系，预计XX天内联系您

D.对不起，先生/女士，这边只能我为您服务，您有什么问题呢

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第9题

遇客户问题，需进行上报处理时，以下回复是否正确：先生/女士，这件事请我无法直接帮您处理，但我会将您的请求立即记录下来，由相关部门进行处理（）

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第10题

下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（)

A.客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”

B.早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？

C.正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”

D.正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”

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第11题

轮胎拆卸前需要检查更换轮胎的磨损情况，是否有吃胎，偏磨情况（）

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