题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪句为服务禁用语（）

A."非常抱歉，我迟到了，耽误您时间酒原谅

B."不知道，这一不归我们管

C.由于二原因，需要改布线您看行吗

D."问您想将业务终端按放在什么位置

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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答案

B、"不知道，这一不归我们管

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第1题

智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：（)

A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

C.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

D.“不知道，这事不归我们管。”

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第2题

以下哪句是装维人员服务禁用语（)

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了，怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅

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第3题

以下哪句是装维人员服务禁用语（）

A.请问您什么时候方便在家

B.19.刚才不是跟你说了，怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅

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第4题

关于以下表述用语，属于服务禁语的是（)。

A.非常抱歉，小妹没有理解您的意思呢，麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈，这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的，小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了，您不用咄咄逼人，还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情，请您先不要着急，小妹会尽力帮您处理解决的

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第5题

下面哪句不是服务禁语（)

A.快下班了，明天再来

B.我解决不了

C.很抱歉

D.这是规定

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第6题

请问以下哪句话属于正确的服务用语（）

A.你知道为什么还要这么操作

B.非常抱歉，我也不清楚

C.非常抱歉，让您久等了

D.那您想要什么结果呢

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第7题

服务过程中应注意使用以下哪些礼貌用语，提高客户感知（）

A.请

B.您

C.谢谢

D.非常抱歉

E.不客气

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第8题

以下不属于服务禁语的是：()。

以下不属于服务禁语的是：（)。

A、你应该冷静一下

B、公司规定就是这样，没办法

C、非常抱歉

D、不是我受理的

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第9题

以下不属于客户服务禁忌语的是（）。

A.懂了吗？你听不懂吗？

B.公司规定就是这样，没办法

C.非常抱歉，给您造成不便

D.你要办就办，不办就算了

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第10题

智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：（)

A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!

B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？

C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？

D.不知道，这事不归我们管。

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第11题

在与客户日常接触过程中，以下属于服务禁语的是（）

A.请问您还需要其它帮助吗

B.不好意思，这个我不清楚

C.请您稍等一下，我帮你查询

D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……

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