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[单选题]

下面哪句不是服务禁语()

A.快下班了,明天再来

B.我解决不了

C.很抱歉

D.这是规定

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第1题

服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是()。

A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!

B.快下班了,明天再说吧!

C.我解决不了!

D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。

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第2题

装维人员在服务过程中,下列符合规范服务用语的是()。

A.“这是公司规定的,我也没办法”

B.“这是你的问题,跟我们没关系”

C.“不客气,这是我们应该做的”

D.“快下班了,明天再说吧!”

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第3题

投诉处理的服务禁语不包括()。

A.您稍等,我先帮您记录一下所遇问题

B.这是本公司的规定,没办法

C.改天我再和你联系吧,我现在没空

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第4题

智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:()

A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”

C.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

D.“不知道,这事不归我们管。”

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第5题

以下属于客户服务禁语的是()。

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

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第6题

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即:“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅

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第7题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,客户进网点遇扎帐时,工作人员告知“快下班了,请您明天再来吧!”是可以的。()
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第8题

当客户对商品的价格表示质疑或者还价的时候,下面哪种回复方法比较适合()

A.这款是活动价呢,明天就恢复原价了哦

B.抱歉我们不是地摊货哦

C.不接受还价,否则拉黑

D.一分价钱一分货

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第9题

以下哪些属于服务禁语?()

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法,您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第10题

下列哪些属于患者教育过程中的不规范用语()。1.有什么不好意思的,都这份儿上了!2.这么大人,怎么什么都不懂!3.这是法律法规规定的,你不懂!4.快下班了,明天再说

A.A.(1)(2)(3)

B.B.(1)(2)(4)

C.C.(1)(2)(3)(4)

D.D.(1)(3)(4)

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