题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当工程师傅入户维修时发现用户需要采购原料方可维修，并与业主沟通好原料采购后上门维修时间，他此时应在APP上应操作（）
A.结束工单
B.挂起工单
C.取消工单
单选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
B、挂起工单
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A.问题跟踪单
B.维修工单
C.业主报事
D.专项核查
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第4题
业主投诉：昨天让师傅帮忙安装门锁，线上收了业主50元，线下都收了业主90元（微信转账），业主不满意，投诉该师傅还没有处理好业主家的事情就说忙走了而且重复收款，业主要求退款，请跟进核实回复，谢谢（）
A.一般责任类投诉——工程管理类——有偿服务——入户维修
B.一般责任类投诉——物业收费类——收费管理——收费管理
C.一般责任类投诉——个性化需求类——需求满足——服务不到位
D.一般责任类投诉——社区经营类——管理——管理不规范
第8题
业主投诉：家里反反复复跳闸，每次工作人员上门就是随便弄一下， 没一会有跳闸，已多次投诉一直没有彻底解决这个问题，中午跟管家约了下午三点安排检修，现在也没有师傅来，业主不满，麻烦尽快跟进处理，谢谢（）
A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务
B.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-需求满足-服务不到位
C.一般责任类投诉-工程管理类-有偿服务-入户维修
D.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时
第9题
用户来电反馈，空调关机后机器继续运转，可能是什么原因（）
A.空调器可能启动了干燥功能，正常的功能运行，需要时请单独关闭干燥功能
B.空调器可能启动了自动除尘功能（仅带自动除尘功能的机型有）正常的功能运行，请耐心等待运行结束
C.空调出现故障，需要让师傅上门维修
D.遥控器失灵了，要换遥控器
第10题
用户于2012年6月18日购买的空调，2020年2月20日报修，师傅上门检查发现内机主板线路被老鼠咬坏。以下说法正确的是（）
A.用户空调购买超6年，按照美的收费标准收维修费90元
B.用户空调在包内，免费维修并按要求录入维修档案
C.用户空调空调老鼠咬线属于保外维修，按照美的收费标准收费90元
