题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇到没有面单的快件应该如何处理（）
A.拿回家
B.放到异常区
C.直接装车
单选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
A、拿回家
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A.电联投诉发起人告知快件情况
B.告知客户此件非快递公司责任，即可关单
C.提供签收底单给面单收件人
D.按快件客户已收到参考话术关单
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第4题
24若客户来电的工单没有路由信息，该如何处理（）
A．不予受理，直接挂断
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B．告知客户单号错误后挂断
C．告知客户:您的快件目前在系统上看不到任何路由信息，建议您联系您的寄件人确认快件是否发出;如果确定快件已经发出，可以让您的寄件人联系寄件网点处理
D．转单到相应代理区，让代理区介入处理
第6题
遇到交易纠纷的问题，客服应该如何处理？（）
A.及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险
B.处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度
C.及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎
D.客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭
第7题
在巡检过程中遇到影响骑行体验类车辆，应该如何处理（）
A.与其他坏车集中一起通知调度车运回仓库处理
B.暂不运回仓库先处理其他紧急工单，闲时再处理该车辆
C.可现场处理的应做现场处理，处理不了的通知调度车运回仓库处理
D.直接重新投放，避免影响绩效
第8题
下面哪句话不符合STAR面试法的要求（）
A.你认为作为一个领导者应该如何帮助下属尽快的成长起来
B.请举例详细说明你如何帮助下属尽快进步的
C.说说你遇到的一个最难打交道的客户，你是怎么做的，结果如何
D.你的团队中有没有出现过激烈冲突的情况，请详细说明你当时是怎么处理的
第9题
以下哪种情况不属于双面单（）
A.快件上除了百世快递的面单外，粘贴同行的面单并没有清除或覆盖
B.快件上粘有同一站点的两张快递面单
C.快件上有两张面单，不属于同一个站点，两张面单没有任何关联
D.快件上有两张面单，其中一张面单的收件站点是另外一张面单的始发站点
第11题
医生提及一位患者不小心使用了过期的GSK产品，但未出现任何不适症状，遇到这种情况您应该如何处理（)
A.因患者是不小心使用的，所以无需上报
B.因患者未出现任何不适，所以无需上报
C.没有强制规定
D.该事件属于用药错误，需尽可能记录事件的详细情况，并在24小时内上报至药物安全部门
