有强烈服务意识，与客户通话符合礼仪问候标准，工作期间不带个人情绪（）

A.在得到准许后，方可进入

B.室内无人，不得擅自入室，避免误会

C.对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意

D.入室后应为客户轻轻地关上门

A.在电话铃声三声内接听

B.主动报出报出名字并问候

C.主动询问客户需求

D.等待客户先结束通话

E.交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

A.产品

B.问候

C.信息

D.服务

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.不确认

B.1遍

C.2遍

D.3遍

A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气

B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场

C.断线后马上重拨并致歉

D.不要同时接听两个电话

E.不口出秽言，不论客户是非

A.未征得业主同意，直接进入业主房间

B.讲究、注重礼仪服务于文明用语，与人接触应具备服务意识

C.值班时因穿戴好制服，不得随意穿搭，不得穿拖鞋，不得在岗亭吃食物、吸烟

D.遇业主经过时，应面带微笑，起身问好;如因事与业主、访客交流时注意礼貌用语

A.对客户热情礼貌，理性解决问题

B.让客户有被重视、被理解，舒适的感觉

C.微笑服务、友好热情、亲切问候，主动关注、预测客人要求

D.学会换位思考

A.无处不在的微笑与问候

B.主动友好的帮助与关怀

C.快捷真诚的沟通与服务

D.源自内心的主人翁意识