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[判断题]

增值业务退费受理号码为账单中产生费用的号码（）

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第1题

办理携出用户国际漫游费用产生但账单未出的，营业厅可以和用户约定缴费时间和方式（即：要求办理携出用户的实时余额大于等于200，用户携出后的预存话费余额，可于携出次月5日后到号码归属地联通自有营业厅办理退费），开通了国际漫游功能不影响办理携号转网（）

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第2题

用户符合首退反映对本机本月产生的MobileMarket业务信息费 20元不认可，要求退费，派单节点（）

A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→Mobile Market

B.增值业务→业务营销→MobileMarket→MobileMarket→费用质疑→用户误操作产生扣费→全局流转

C.增值业务→业务营销→MobileMarket→MobileMarket→费用质疑→计费有误→全局流转

D.增值业务→业务营销→MobileMarket→MobileMarket→费用质疑→用户误操作产生扣费→全局流转

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第3题

直接答复退费规范中，所有工单均应使用问题号码提交；客户是合户，需提醒客户费用是退到合户账单中，产生费用的客户不能单独使用此笔退费；需提醒客户退还的费用不在发票中显示（）

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第4题

目前哪些线上渠道能受理携号入网业务（）

A．因系统整点广播时间为早上8:00至晚上8:00，携入号码需要在整点广播后才能生效，若未及时生效会导致您次月在原运营商处产生费用B．公众号C．欢GO客户端

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第5题

沃家组网在费特殊业务甩单受理场景或现场未录入组网费用补缴场景下，系统操作路径为如下，单移网号码输入手机号码：查询缴费-手工收退费-费用类型-智慧到家服务费，融合或单宽输入宽带号码：查询缴费-手工收退费-费用类型-智慧到家服务费（）

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第6题

客服代表在线赔付或受理支撑单之前，需要注意哪些事项？（)

A、先查询用户号码前期是否有相同类型工单，不可重复受理退费工单

B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付

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第7题

魔百和增值业务费用大于100元小于等于200元前台工作人员应如何处理费用多久到账（）

A.直接退费

B.录退费受理单

C.录投诉单

D.立即

E.10个工作日

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第8题

若一张工单中同一号码涉及增值业务+其他项目的退费，则增值业务退费要重新生单进行退费（）

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第9题

移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限为3个月，对包月业务费用等账单记录保留期限为6个月，客户对3个自然月(含当月)前的流量、语音、短信等通信费用争议提出的退费投诉，以及对6个自然月(含当月)前的对包月业务费用的退费投诉，原则上可不受理。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

因前台操作原因，系统原因计费异常、业务下线未提供相关服务却产生费用及维系客户关系等特殊场景需隔月处理的，原则上退费处理，特殊情况可进行集团调整账单。()

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第11题

账单的“套餐及固定费”。除增值业务费、代收费业务以外的固定费用，包括各类套餐、月使用费、包月费、停机保号费、租机费等（）

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