题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的质量,主要包括服务者的服务态度、服务技能、服务效率、礼节礼貌、职业道德、服务方式等。由于无形产品的(),导致其质量管理难以控制,管控难度也比有形产品质量管理要高
A.隐形性
B.无形性
C.有形性
D.特殊性
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答案
A、隐形性
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A.隐形性
B.无形性
C.有形性
D.特殊性
第6题
A.组团社
B.地接社
C.旅游者
D.经营者
第7题
A.提供服务产品,不需付出很多物质产品、不消耗很多能源、不破坏资源,即可创汇
B.旅游商品和服务的价格由外国控制
C.旅游收入是现汇收入,资金可马上投入周转使用
D.换汇成本低,获利高
第8题
A.组团社必须根据合同约定的内容、标准提供服务
B.组团社将接待业务必须委托给有资质的地接社履行
C.组团社不得将接待业务委托给地接社履行
D.地接社必须按包价旅游合同履行义务
E.地接社只须按其与组团社之间的委托合同履行相关义务
第11题
A.旅游接待业CRM贯穿整个顾客的生命周期
B.旅游接待业CRM是以顾客为资产的管理理念
C.旅游接待业CRM以产品为中心
D.旅游接待也CRM是利用现代信息科技对顾客进行系统整合营销的过程
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