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（请给出正确答案）
[判断题]
顾客满意就是要在适当的时间内，把最合适的人员安排在最适当的岗位上，扩大管理组的责任范围，让管理更有秩序。这句话是（）
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是
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A.广告
B.口碑传播
C.公共关系
D.直复营销
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第3题
道路运输驾驶员的职业道德中“爱岗敬业，优质服务”的要求不包括下列哪一项？（)
A.有干一行、爱一行的精神
B.对待同行公平竞争
C.树立顾客就是上帝的服务意识
D.把顾客满意作为工作的中心
第4题
爱岗敬业，优质服务，驾驶员在平时工作中应做到以下几个方面（)
A.有干一行、爱一行的精神
B.树立顾客就是上帝的服务意识
C.把让顾客满意作为工作的重心
D.凡事做到最好，顾客需要什么就给什么
第5题
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾
客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指()
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A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
第8题
市场定位，就是针对()现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性形象，并通过一系列营销努力把这种个性形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。
A.竞争对手
B.企业自身
C.顾客
D.合作伙伴
第9题
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（)等子系统。
A.服务理念满意系统
B.行为满意系统
C.视听满意系统
D.产品满意系统
E.服务满意系统
