()就是说明那些满意的顾客,让他们把自己的感觉告诉其他人,从而降低其他顾客的风险感知水平
A.广告
B.口碑传播
C.公共关系
D.直复营销
A.广告
B.口碑传播
C.公共关系
D.直复营销
第1题
思考题:(1)丽嘉是如何做到让95%离店的顾客觉得自己在丽嘉感受到了难忘的体验?
(2)你认为丽嘉成功的真谛是什么?
第2题
A.顾客将从那些他们认为提供顾客让渡价值的公司购买商品
B.顾客满意程度与企业营销无关
C.厂商可通过质量、服务和价值建立顾客满意
D.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态
第3题
A.联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改差评
B.联系这些顾客,了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品管理部
C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题,并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺
D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学,让他们关注店铺的产品质量
第4题
根据上述定义,下列不属于“99”族的是().
A.李美美的专业是日语,为了能做日语翻译,她不惜花两万多去报了个辅导班
B.张玉蓉的老公帅气潇洒.儒雅多金,她为了把他培养成模范丈夫,不惜与他唇枪舌剑,说服他报了个高级厨师速成班,天天督促他学做饭
C.杨金柱是个技术工人,他拼命工作了一辈子,攒下了存款48万.还有1年就要退休了,为了攒够50万,他决定吃一年方便面
D.杰瑞对自己的审查近乎苛刻,无论干什么,他尽量将工作做得完美无瑕,但是一些小失误还是无法避免,那些小失误在同事眼里根本不算什么,但不能让领导百分百满意让他心里很不舒服.渐渐地,他在工作中越来越小心翼翼,曾经的快乐和笑容都少多了
第5题
A.李美美的专业是日语,为了能做日语翻译,她不惜花两万多去报了个辅导班
B.张玉蓉的老公帅气潇洒,儒雅多金,她为了把他培养成模范丈夫,不惜与他唇枪舌剑,说服他报了个高级厨师速成班,天天督促他学做饭
C.杨金柱是个技术工人,他拼命工作了一辈子,攒下了存款48万。还有1年就要退休了,为了攒够50万,他决定吃一年方便面
D.杰瑞对自己的审查近乎苛刻,无论干什么,他尽量将工作做得完美无瑕,但是一些小矢误还是无法避免,那些小失误在同事眼里根本不算什么,但不能让领导百分百满意让他心里很不舒服。渐渐地,他在工作中越来越小心翼翼,曾经的快乐和笑容都少多了
第6题
根据上述定义,下列不属于“99”族的是()。
A.李美美的专业是日语,为了能做日语翻译,她不惜花两万多去报了个辅导班
B.张玉蓉的老公帅气潇洒,儒雅多金,她为了把他培养成模范丈夫,不惜与他唇枪舌剑,说服他报了个高级厨师速成班,天天督促他学做饭
C.杨金柱是个技术工人,他拼命工作了一辈子,攒下了存款48万。还有1年就要退休了,为了攒够50万,他决定吃一年方便面
D.杰瑞对自己的审查近乎苛刻,无论干什么,他尽量将工作做得完美无瑕,但是一些小失误还是无法避免,那些小失误在同事眼里根本不算什么,但不能让领导百分百满意让他心里很不舒服。渐渐地,他在工作中越来越小心翼翼,曾经的快乐和笑容都少多了
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