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[判断题]
客服在在通话过程中出现不文明用语是否属于违反服务禁忌（）
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是
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A.把文明服务用语：您好、请、谢谢、对不起、再见！常挂嘴边
B.与消费者交流的整个过程，要使用你字的敬称您
C.在通话过程中允许出现口头语，如我晕、天啊、怎么这样、真是的等
D.应答过程中切忌绝对用语，比如,不可能、绝对、肯定、一定不会有这种问题
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第4题
服务禁忌行为表现：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语、推诿客户、无压力情况下出现争辩、无压力情况下出现反问、无压力情况下出现质问、无压力情况下出现与客户抬扛、无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话（）
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第5题
以下哪些属于服务禁忌问题，严格按照禁忌问题考核（）
A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范，包含使用不文明用语、训斥教育客户
B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为
C.以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等
D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
第7题
商家客服不得（)
A.冒充拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等
B.使用任何带有人身攻击、侮辱性的不文明用语
C.诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品形象
D.在沟通过程中，使用“高仿”和“精仿”等明示，暗示商品为假货表述
第10题
服务禁忌文件里关于工作期间在静音、转接、帮扶、等待进线等个人出现不文明用语。（用户无感知），二线返还规则是（）
A.客服代表连续三个月未出现任何禁忌则100%返还
B.客服代表连续一个月未出现任何禁忌则100%返还
C.客服代表连续二个月未出现任何禁忌则100%返还
D.客服代表连续三个月未出现任何禁忌则100%不返还
第11题
客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的高风险？（)
A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
