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[判断题]
针对先退费后查证服务举措,自有业务单项业务费用在50元以内,是否可以直接退费（）
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第2题
先退费后查证退费流程解释正确的有（）
A．自有业务、语音杂志业务按照单项业务费用在50元以内，梦网业务包月类合计在50元以内或点播类合计在50元以内，可直接退费B．客户对自有业务、梦网业务、语音杂志业务费有疑问,通过系统查询短信上/下行记录、上网记录及扣费提醒短信记录，并向客户进行解释，同时针对包月类的梦网/自有业务需协助客户取消，如客户要求屏蔽自有业务，咪咕阅读、咪咕游戏、咪咕音乐可直接通过业务受理屏蔽，其他未涉及的内容可派发工单C．如客户不接受，表示自己未定制（未使用）或承认自己定制（未使用）、知情但属于误操作；小孩定制使用或非本人操作定制业务的，在接续界面查看服务策略是好或坏（重要策略不执行此流程,解释不满可直接发单处理）如客户行为是极好、好或空，可直接做退费处理D．客户策略（坏）可通过调账日志中查询近三个月是否有退费记录，如有退费记录 则可以退费，如没有退费记录就不能退费，如用户不认可情况下可以正常发单处理
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第3题
用户来电对2月产生的增值业务咪咕游戏费10.00元，不认可，表示是小孩子不懂事，要求退费，查询是退费属性为流量，工单节点（）
A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕阅读（原手机阅读）
B.服务类→客户投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品（省内通信帐户商品）→业务办理→不知情定制
C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏（原手机游戏）
D.服务类→客户投诉→自有业务→咪咕互娱（原咪咕游戏）→营销问题→不知情定制
第7题
下列关于先退费后查证工单描述正确的是（）
A.同一时间、同一业务订购多次来电，可直接帮用户提单处理
B.一次来电中反映有订购多个自有/梦网业务，符合先退费后查证的可根据客户订购业务名称提交一张工单即可
C.一次来电中反映有订购多个自有/梦网业务，符合先退费后查证的可根据客户订购业务名称提交多张工单即可
D.对新的不知情订购质疑，前期有先退费后查证运行工单，符合先退费后查证的，在运行中退费工单中添加中途意见即可
第9题
对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，追溯时长超过13个月（含当月)的，如何处理？（)
A.可先行退还13个月的(含当月)的费用
B.全部等查证后一起退费
C.其余费用应根据实际查证结果进行处理
D.全部先直接退费
第10题
客户反映对7月时间产生通信账户支付-王者荣耀点券（2次） 20. 有疑问，派单类型应选择（）
A.投诉→基础业务→费用质疑→账单质疑
B.投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品（省内通信帐户商品）→业务办理→不知情定制
C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏
第11题
用户来电对2018年8月至2019年2月份咪咕阅读业务信息费5.00计费有疑问，用户表示自己都没有开通为什么会产生费用，要求我方退费。以下说法正确的（）
A.先退费后查证只能退近6个月费用包含当月
B.是否为用户取消相关业务需备注
C.节点选择:客户投诉→自有业务→咪咕阅读
