题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

首次IM聊天，可以从哪些角度向客户提问，挖掘客户需求呢（）

A.您希望房子在哪些地段呢多大面积大概预算多少

B.您一个月薪资多少呢

C.您对楼层、装修、房龄、户口等有什么要求呢

D.您现在具体住址是哪里呢

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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AC

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第1题

经纪人可以从IM聊天界面、房源详情页、客源详情页给客户发起VR带看（）

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第2题

提高IM聊天转委托可以从以下哪四个方面入手（）

A.IM转录入率；客户交互质量；聊天比；反发起

B.IM响应率；客户交互质量；聊天比；反发起

C.IM1分钟响应率；客户交互质量；聊天比；反发起

D.IM1分钟响应率；客户交互质量；聊天比；消息数量

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第3题

经纪人接到首次聊天的IM消息23秒未回复会怎么样（）

A.关黑

B.限流

C.系统会给客户推荐其他经纪人

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第4题

客户可以通过以下那种方式向经纪人发起VR带看（）

A.房源详情页，点击立即带看

B.房源VR页，点击VR带看

C.IM聊天页面，点击VR带看卡片

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第5题

经纪人向客户发起VR带看的途径（）

A.IM聊天输入框顶部-VR带看

B.IM聊天界面-更多-VR带看

C.客源系统-客源详情页-更多-VR带看

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第6题

向客户发问时要遵循一定的顺序，下列提问顺序正确的是：（)。

A、从难到易

B、从大到小

C、从闭到开

D、否定角度

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第7题

可以在IM聊天界面给客户发送照片（）

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第8题

内容电商的文案结尾，可以从哪些角度进行设计（）

A.场景、金句、提问、神转折

B.购买引导、金句、提问、神转折

C.场景、广告展示、提问、神转折

D.场景、金句、提问、引导

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第9题

新媒体的文案结尾,可以从哪些角度进行设计？

A.场景、金句、提问、神转折

B.场景、广告展示、提问、神转折

C.购买引导、金句、提问、神转折

D.场景、金句、提问、引导

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第10题

服务承诺保障计划转发给客户的路径有哪些（）

A.录入带看一键转发

B.A+/Link首页全部应用-管理工具-服务管理-保障计划

C.A+/Link首页全部应用-内容支持-贝壳规则-承诺推广-转发保障计划

D.A+/Link首页全部应用-营销工具-承诺推广-服务保障卡

E.IM聊天快捷功能-右下角保障计划

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第11题

面对潜在意向客户，如何把握客户的提问机会（）

A.好的提问特点：1可以引发对方好奇心、2能引发客户思考、3可以产生彼此共鸣

B.把握提问机会：1简单又详细的身份介绍、2发现对方最关心的人或事、3聊天的过程可多切入保险相关场景

C.与客户聊天时，不建议把时间拉的过长，双方容易疲惫，很容易偏离聊天的核心

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