A.安抚用户，并在验车端中提交备注，告知用户客服人员会在3个工作日内回访
B.安抚用户，并指引用户在APP中操作费用质疑申诉，告知客服人员会在2个工作日内回访
C.安抚用户，且内外勤同事现场致电客服，请求客服协助为用户处理
D.安抚用户，且内外勤同事现场指引客户自行致电客服，请客服协助处理
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“还车单，如用户表示对费用有异议，内外勤同事可为用户作何总指引…”相关的问题
第1题
A.指引用户在：出行APP-我的订单-费用详情-费用质疑，不满问题，并告知客服将在48小时内为用户处理问题
B.让用户现场致电客服，由客服同事为用户处理即可
C.先与客户沟通说明，如用户不认可，再拨打运控或者车务电话进行讲解
D.我们做到定损正确就好，客户不认可我们也没有办法
第2题
A.若用户购买了全面保障服务,还车时即便产生一级/二级车损,也不会被暂扣维修押金
B.若用户是信用卡支付,不暂扣1500元的违章押金。因此,我们的内外勤需提醒用户若产生了违章,需在15天自行处理,若超时未处理,我们将发起实时消费
C.若用户不是信用卡支付,才会被暂扣1500元的违章押金,但是28天内若查询不到违章情况,押金会自动返还
D.用户还车,若内外勤在自己的APP上看到正在操作的单子上有显示理赔工单,表示用户在用车过程中有车损产生,且已拨打客服电话对相关情况作了说明
第3题
A.外勤无需做任何操作，因用户迟到，所以需用户支付超时费
B.外勤需将还车时间修改为18:25分
C.若外勤遗忘修改还车时间导致的超时费用，可联系客服协助调整
D.内勤若碰到上述情况，操作与外勤一致
第4题
第5题
A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.车辆问题/启动问题/引导启动失败
D.费用推送/救援费用
第6题
A.5;5
B.5;6
C.6;6
D.6;5
第11题
A.先对用户有异议的账单进行查询，如查询正常则告知用户查询结果，如查询情况异常，记录后派单核查处理
B.查询情况异常时的话术：您好，您所反映的问题我们已经记录，将反馈给后台部门进行核查，请您耐心等待处理结果
C.直接告诉用户：电信计费没有问题，是您理解错误
D.您好：请告诉我您的具体号码是多少，请问是哪个月的帐单费用有异议
为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
赏学吧
微信搜一搜
赏学吧
