题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
担保订单在客人未到店的情况下需怎么操作（）
A.取消订单
B.将客人订单修改日期
C.将客人订单手工录入房费
D.打电话联系客人确认
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答案
将客人订单手工录入房费
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A.客人入住前一日
B.客人离店后
C.客人离店当天
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第6题
在客人预订而未到店的违约处理中，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。
A.可电话咨询客人未到店的原因
B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C.将客人列入“黑名单”
D.主动征求意见，争取下次成交
第10题
超额预订是指酒店为了最大限度地利用客房，争取获得100％的客房出租率，在对未到客人人数、延期离店的客人人数、提前退房的客人人数以及散客人数进行分析预测基础上，在（）情况下仍然接受预订的行为。
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