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第1题
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，一般情况下，下列做法错误的是核查（)客人名单。
A.次日预抵店
B.当日
C.未来10天预抵店
D.已离店
第2题
预订控制检查的内容不包括客人抵、离店日期。（）
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第3题
一般情况下，我们知道，接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。
A.订房信息
B.延期离店的房数
C.客情状态资料
D.礼宾服务
第4题
散客预订时，一般来说，客房预订单通常不需要填写（)。
A.客人姓氏全名
B.客人房号
C.客人预订离店日期
D.预订人联系电话
第5题
一般情况下，客人抵店前的准备工作内容中不包括（)。
A.预报客情
B.预分排房
C.实施接待计划
D.客人经费预算
第6题
对于饭店来说，如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法正确的是（)。
A.重新预订
B.马上追究预订员的责任
C.核查预抵店客人名单
D.核查已离店客人名单
第7题
总体来说，接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（)。
A.订房信息
B.延期离店的房数
C.客情状态资料
D.礼宾服务
第8题
饭店在日常营业的时候，接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。
A.订房信息
B.延期离店的房数
C.客情状态资料
D.礼宾服务
第9题
一般情况下，我们知道，前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A.磋商团队客人的用餐券的管理办法
B.转达订房客人的用餐要求
C.送交团队客人用房分配表
D.按时送交客情预报表
第10题
客人外出回店取钥匙时，一般情况下，下列做法欠妥的是（)。
A.核对客人住房凭证
B.请客人出示身份证
C.留意客人的住店日期
D.留意客人离店的日期
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