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[判断题]
乘客花了8元购买[爽约必赔]，订单是2小时内取销的，车主有责，则车主需赔付8元违约全给予乘客。（）
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A.24－8
B.24÷4
C.（24－8）÷4
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第4题
乘客来电反馈物品遗失，此时坐席流程处理正确的是（）
A.坐席需要三方通话联系司机，核实司机是否捡到乘客物品，若司机捡到，可将司机的号码给乘客，自行协商解决，结案
B.坐席查看订单是在30分钟以上，需询问乘客丢失物品的详情，记录清楚升级二线
C.坐席查看订单是在30分钟内，三方通话联系司机，司机表示捡到物品，安抚乘客会有专人跟进，升级二线
D.坐席查看订单是在30分钟内，三方通话联系司机，司机表示没有捡到物品，坐席需要安抚乘客，记录清楚遗失物品的详情，升级二线
第6题
2、对于平台政策中准确迅速地履行订单是商户的首要任务，以下说法正确的是？（）
A.所有的订单必须在3天内履行
B.如果多个订单在5天内未履行完成，他将可能被退款并且将其相关的产品下架
C.如果商户的履行率非常低，其商户可能会被暂停
D.如果商户因wish政策5.1的退款订单数量较高，其账户将会被暂停
第7题
经纪人李明约客户看房后无故爽约，客户申请“爽约必赔”时，需提供哪些信息给客服申请赔付时，用户须向客服提供以下信息：①带看/认购楼盘名与房源信息申请赔付时，用户须向客服提供以下信息：①带看/认购楼盘名与房源信息、经纪人姓名和电话；②经纪人向用户推荐该楼盘的证明（如聊天记录、通话记录、录音等）；③用户须提供经纪人迟到或爽约的相关凭证（包括但不限于聊天记录、通话记录、录音等）（）
A.带看/认购楼盘名称
B.经纪人姓名和电话
C.客户身份证号
D.经纪人爽约凭证
第8题
乘客注册新账号提示旧账号未支付处理流程，且承认此订单是自己使用，应如何处理（）
A.建议用户更新滴滴出行APP至最新版本,同时引导用户在APP端支付历史订单费用
B.自己接收验证码然后告诉乘客让乘客登录支付
C.建议乘客联系在线客服操作支付
