A.累计一次，记录个人档案不良记录一次
B.累计二次，与诫勉谈话一次
C.累计三次，员工年度考核为基本合格或不合格
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第1题
第2题
A.员工个人触犯一次，劝退处理
B.团队出现一例，集体下线学习一天；同一团队出现两例，更换团队主管
C.保险项目累计出现两例，该项目集体下线学习一天
D.罚抄职场行为规范
第4题
A.对加盟店店东关闭平台权限，并进行解约、摘牌
B.对加盟店店东关闭平台权限，并进行整改，通过考核恢复权限
C.对加盟店东的员工，进行关闭平台权限和禁止在加盟店内工作及参与业务行为
D.对贝壳员工、链家员工、德佑员工关闭平台权限，并禁止在店内工作及参与业务行为
第7题
第8题
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
第9题
A.电机工作时累计13s内，如果没有接收到信号则作报警处理
B.若连续通电15s内没接收到堵转电流，则报警
C.100ms刷新一次 累计3秒报警,低于32个AD（阻值趋于0） 、或高于992个AD（阻值趋于无穷大）
D.加热管开启后，每4分钟温度上升低于2度，则作故障处理
第10题
A.留级记录一次及以上不授予学位
B.学生第一次因课程考核不及格作退学处理者，可申请留级试读，并记有留、降级记录一次
C.本科生累计留、降级超过三次，C.专科生留降级超过两次的按退学处理
D.学生留级后，原正常考试合格的课程可申请 免考
第11题
A.对违规行为不制止、不处理、不坚持原则，做老好人
B.办事拖拉、推诿扯皮、漠视问题、敷衍了事
C.隐瞒真相、歪曲事实、编报虚假信息、夸大成绩
D.通过微信、QQ、支付宝等网络手段，索取、收受礼金
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