题目内容
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[判断题]
在处理顾客投诉时，厂家负责人的处理意见为最终处理意见（）
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答案
是
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A.顾客提供完整页面截图
B.收到的商品实物照片
C.商品发货时间
D.商品鉴定证明
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第3题
（）为重点投诉的第一责任人。通过各来源接到的重点投诉，了解投诉原因，分析客户诉求，调查处理过程，指导处理方案，给出处理意见
A.管家主管/经理
B.小区负责人
C.片区经理
D.大区总经理
第4题
21被投诉部门负责人必须在接到《投诉（建议）处理任务书》的当天给出处理意见，并将本表交还给前台。如因特殊情况，表格不能在当天返还的，被投诉部门负责人应口头告知“记录人”关于此件投诉的处理措施及进展（）
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第6题
关于水杯的客诉处理方案（）
A.顾客反应不保温的水杯要现场给顾客试一下，确认是否保温
B.检查顾客的购买时间，水杯使用程度，外观有无磕碰、掉漆、凹陷等，确认是否是因个人原因导致
C.确认后，杯具熊需要打厂家电话，根据厂家给出的处理意见给顾客处理
D.Babycaer水杯的退货需要有外包装盒
第9题
投诉处理时限一般为（）个工作日；需转办处理的投诉件，主要处理部门需在接到转办件次日起（）个工作日内向客服部门反馈核查进展情况或最终处理意见；重大、疑难投诉件处理时限为（）个工作日；投诉件复议时限为（）个工作日
A.10；5；30；30
B.10；10；30；30
C.5；5；30；30
D.10；5；30
第10题
客户投诉处理流程包括哪些（）
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
