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[多选题]

协助工单中的可以回复的工单的要求是()

A.5000元以下,非大家电、供应商直送大件、数码的品类

B.关于商品退/换货申请/维修申请/使用、操作指导/供应商邮寄查询/待检修类的问题

C.TM经过线上解释、指导、释疑等无法解决的,必须优先协助工单处理,线上同步收集好顾客的明确需求

D.以上都不对

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第1题

投诉处理流程中,质检审核要求是()对工单回复的规范性进行审核。

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

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第2题

对于集中处理的问题原则上由责任单位统一解释处理并送费,工单不再下派,对于特殊情况需协助处理的可下派协助工单()
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第3题

对于跨地市协助工单,工单处理完成后给对方,对方转单要求再次协助,由第一处理人继续跟进。以上说法正确吗()
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第4题

派送遗失协商工单,派件司未在协商期内有效回复处理,工单转正式后可以理赔撤消()
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第5题

收到协同工单,商家需要怎么处理?()

A.与消费者协商,达成一致即可

B.看历史沟通记录,不联系消费者直接回复工单

C.与消费者协商,直接在旺旺聊天中回复

D.与消费者协商,如实按工单模板回复

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第6题

以下关于异常回复时效,说法正确的()

A.异常工单客户不挂电话可以承诺回复时间

B.异常工单不可以承诺回复时间,客户不挂电话可以询问客户的期望时间,工单内容备注,同时要告知客户回复不一定能满足

C.客户多次询问什么时间回复要多次告知客户回复时间无法保证

D.客户有什么需要工单内容记录,不用跟客户说不一定能满足

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第7题

用户要求投诉10086接续人员要求人员回复电话道歉,直接提交客户协调类工单()
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第8题

在“工单管理”这一行为项中,录单效率对二级人员的要求是,每月录单达()

A.650

B.680

C.720

D.750

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第9题

故障工单的回复要求中,以下哪个回复内容是可以省略的()

A.采取措施的时间

B.采取措施的地点

C.措施的具体内容

D.处理结果

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第10题

工单信息追加:客户来电对工单进行信息追加,如客户来电号码是之前工单中的来电号码/服务号码/回复号码中任意一个,可以直接追加,如果不是则需要进行验证()
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第11题

公司对仪容仪表的要求是()

A.单店工衣工鞋统一(工鞋需是意尔康鞋子)

B.工牌统一佩戴

C.淡妆上岗,可以散发

D.淡妆上岗,发型统一(除短发外,扎马尾或盘发)严禁披头散发

E.不能带首饰

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