A.5000元以下，非大家电、供应商直送大件、数码的品类
B.关于商品退/换货申请/维修申请/使用、操作指导/供应商邮寄查询/待检修类的问题
C.TM经过线上解释、指导、释疑等无法解决的，必须优先协助工单处理，线上同步收集好顾客的明确需求
D.以上都不对
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第5题
A.与消费者协商，达成一致即可
B.看历史沟通记录，不联系消费者直接回复工单
C.与消费者协商，直接在旺旺聊天中回复
D.与消费者协商，如实按工单模板回复
第6题
A.异常工单客户不挂电话可以承诺回复时间
B.异常工单不可以承诺回复时间，客户不挂电话可以询问客户的期望时间，工单内容备注，同时要告知客户回复不一定能满足
C.客户多次询问什么时间回复要多次告知客户回复时间无法保证
D.客户有什么需要工单内容记录，不用跟客户说不一定能满足
第11题
A.单店工衣工鞋统一（工鞋需是意尔康鞋子）
B.工牌统一佩戴
C.淡妆上岗，可以散发
D.淡妆上岗，发型统一（除短发外，扎马尾或盘发）严禁披头散发
E.不能带首饰
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