A.异常订单要及时订单留言
B.客户联系不上，直接再投站点放3天返走
C.破损订单尽量为客户赔付前置
D.未经客户同意不得私自终止取件
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第1题
A.工单管理是组长、主管的事，计划员只追他们要结果就行
B.计划员要关注产生工单生产进度及缺料情况，并协助追回所需物料
C.计划员要关注工单生产损耗情况，要及时督促组长提交超损影响结单物料数量
D.只要确认不缺模具和物料，产品工艺没有问题异常，产线就必须完结工单
第4题
A.引导客户清除缓存、切换网络等进行系统排障
B.排障后客户仍无法支付，则记录相关问题，升级工单处理
C.升级的工单分类为：网络异常及断线-相关异常问题-相关异常问题
D.升级的工单分类为：退款及补偿—退款类—支付异常
第5题
A.如果用户要取消订单，引导用户在手机上找到订单，点击，停止抢票
B.如果客户来电话取消，我们的客服，可在快速链接中点击取消订单按钮（订单状态：出票中）
C.如果客户来电话取消订单，我们的客服，可在快速链接中点击工单录入按钮进行取消操作
D.如果出票中的订单，取消失败的话，可以点击异常诊断尝试取消
第6题
A.如果用户要取消订单，引导用户在手机上找到订单，点击，停止抢票
B.如果客户来电话取消，我们的客服，可在快速链接中点击取消订单按钮（订单状态：出票中）
C.如果客户来电话取消订单，我们的客服，可在快速链接中点击工单录入交接取消
D.如果出票中的订单，取消失败的话，可以点击异常诊断尝试刷新查看结果
第7题
A.保留订单编号，及时反馈主管
B.发起漏发工单，反馈仓库核实是否批量漏发
C.大促期间漏发是正常的，直接处理，无需反馈
D.保留单号及时询问组内其他小伙伴是否遇到相同情况
第8题
A减少因地址错误产生的拒收
B隐性催单
C防止消费者拍错商品
第9题
A.应提醒客户
B.若客户不采纳，则应在工单或验收报告中明确说明
C.与客户明确免责条款
D.口头解释原因，无须客户签名确认
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