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（请给出正确答案）
[单选题]
根据总部规定，未执行送货上门导致客户投诉，罚款（）元
A.100元
B.50元
C.500元
D.200元
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C、500元
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A.100
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第3题
经总部邮政申诉组核查，客户在邮政申诉之前，有联系过发件网点投诉，发件网点未解决好客户的投诉，导致客户申诉至邮政管理局。根据判责标准，确定责任环节为引发客户申诉内容的环节同时，一并追究发件网点的责任（责任程度同等引发客户申诉内容的环节）（）
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第4题
73经总部邮政申诉组核查，客户在邮政申诉之前，有联系过发件网点投诉，发件网点未解决好客户的投诉，导致客户申诉至邮政管理局。根据判责标准，确定责任环节为引发客户申诉内容的环节同时，一并追究发件网点的责任（责任程度同等引发客户申诉内容的环节）（）
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第6题
责任加盟公司根据客户投诉问题在工单规定处理时效内及时跟踪处理，确保客户问题解决且满意，方可申请完结，如超出加盟公司客服无法处理的工单且已升级至加盟公司负责人但仍无法解决的情况下，可主动申请总部/省区协助介入处理；针对加盟公司未及时处理的工单，总部或省区客服部门主动介入处理（）
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第8题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，因网上国网APP推广（），引发的客户反映业务报装环节处理问题不属于“业扩报装-业扩报装受限”漠视侵害群众利益问题，无需特殊标注。
A.导致客户利益受损
B.引发客户不满情绪
C.未导致客户利益受损的
D.造成舆情的
第9题
客户叮叮反馈包裹没有未送货上门，要求将商品送至收货地点，并且要求赔付，客服小云需要提交什么（)。
A.在有送货上门标识的情况下，客户等级为C3-C6并且凭证充足的情况下(优先赔付＞3次)为客户申请20元猫超卡，提交未送货上门投诉，说明客户要货需送货上门
B.在有送货上门标识的情况下，为客户提交未送货上门投诉，并且直接申请10元猫超卡补偿
C.在有送货上门标识的情况下，为客户提交虚假签收投诉，并且直接申请10元猫超卡补偿
D.在有送货上门标识的情况下，客户等级为C4-C6凭证充足的的情况下(优先赔付＜3次)为客户申请20元猫超卡，提交未送货上门投诉，说明客户要货需送货上门
第10题
10以下说法正确的是（）
A.网点违规虚假撤销订单，处以200-500元/单的处罚
B.客户下订单后揽收网点首次无理由拒绝揽收导致客户投诉的，处罚200元
C.客户订单下达后，揽收网点无理由拒绝揽收导致客户投诉，总部通知网点尽快处理后，网点不配合的处罚500元
D.订单下达后网点与客户预约上门取件，网点未能在指定上门时间取件，也未二次联系客户重新预约处罚100元
第11题
总部部门及分支机构如存在忽视客户投诉、无故拖延、未妥善处理、未及时上报等行为时，公司将根据相关制度进行严格处罚；因工作失职、态度恶劣等行为引发的客户投诉，即使客户撤诉，公司也将视情况追溯处理（）
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