A.立即打电话跟客户解释
B.关掉定位，数据网络，站在原地不动，联系站长，请求帮助
C.联系站长说点错了，请求站长帮助
D.继续配送订单，到了客户处在解释
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第2题
A.骑手到达顾客定位地方并且已经把餐品送到客户手中时点击送达出现异常标红距离较远的情况下需要联系站长
B.骑手送到餐品以后联系客户且送到手中点击送达的情况下
C.骑手未把餐品送到客户手中却点击送达的情况下
第3题
A.骑手因为商家出餐慢导致送餐延迟，害怕被罚款，所以提前点击送达
B.骑手在雨天天气气送餐时，发现送餐用时过长，顾客还未拿到餐就偷偷点击送达
C.因雨天或台，风天气可能导致配送延迟，骑手主动联系商家提前出餐，并准时将餐品送到顾客手中再点击送达
第4题
A.直接把餐品放到门口点击送达
B.致电商家告知情况，给客户发短信，并上报异常
C.直接点击送达，将餐品送回商家
D.点送达后配送其他订单，客户在联系让其找商家退款
第5题
A.安抚告知当前进度
B.塞券
C.马上告知专员电话及订单，联系骑手，后续补工单
D.如没专员反馈没有接电话，推送投诉通知到餐厅
第7题
A．客户应该不要餐品，直接退给商户
B．小张把餐品放置在门口，点击送达，等待客户联系小张
C．电话多次联系不上，发短信和拍照告知客户餐放在门口
D．联系商户，请求协助联系客户
E．小张用非账号绑定的手机联系客户
F．多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备
第8题
A.订单类别，分清即配单还是预订单
B.一定要在收到接单提醒的三分钟内点击确认接单
C.手机卡顿时不乱点屏幕，避免点错订单
D.交餐品给客户后要看清手机上订单信息，不要因为心急点错订单
第9题
A.再次确认打顾客3次电话，发送3次短信提醒顾客已送到指定地址。再等3分钟没人联系你，向站长或调度反映
B.到达客户指定位置，用手机拍下餐品门牌号或标志性的建筑
C.直接走人，送下一单
第10题
A.亲亲，为了保证餐品尽快送到，商家在接收到您的订单时，会第一时间制作餐品，来保障您的尽快就餐，商家已经进行制作以后再取消商家也会产生损失的
B.如果我遇到您的这种情况，肯定也跟您一样的心情，小美但凡能退款，肯定是要帮您退款的
C.建议您可以让您的家人、同事、朋友代收一下，避免造成不必要的损失；也希望您能够理解
D.小美刚才联系商家帮您争取，商家表示已经出餐了，而且商家出餐也存在成本，所以不能为您办理退款了，真的非常抱歉
第11题
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