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[判断题]

用户不方便用微信和短信确认时,可以点击请用户在本机查看报价单进行现场确认。工程师必须保证真实,服务完成后用户将收到报价短信,如有问题将算作虚假()

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第1题

客户来电索要投递部电话,表示开车不方便记,要求发送短信,坐席称发送不了,询问客户来电号码是否绑定微信,可以加微信发送,此行为是否触碰服务红线?()

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第2题

以下哪种方法能最快获得客户的带看评价()

A.带看完后回店里录带看并电话微信提醒客户查收评价短信让客户进行评价

B.和客户约好看房时间后,在系统里录入约看信息,客户看完房后,用U+APP完成点击确认带看,客户收到短信后,邀约客户点击短信内的链接对此次带看做评价

C.一边带看一边录入带看信息客户收到短信后邀约客户对此带看做评价

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第3题

客户7月1-2日来电反馈为何一次性扣费套餐费用,导致停机,无法微信交费,如何处理()
A.查询客户7月份账单中套餐是否为一次性扣费,如是,可通过信用投诉开机为用户开机

B.7月全月均可操作,次数不超过3次,单次开机时间1小时

C.开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费,停机时也可免流量登陆充值,下发短信路径:接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费

D.无需查看是否符合星级或其他条件,仅查看账单是否为一次性扣费

E.验证要求:本机呼入办理需IVR按键二次确认;不允许他机呼入代办

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第4题

当面积故障时要什么做()

A.第一时间联系用户解释故障原因,安抚用户情绪

B.未处理好的故障每天电话或短信/微信与用户汇报处理进度

C.故障确认恢复再回单

D.按邀评步骤做邀评工作

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第5题

用户在商户授信后发现缺少身份证或银行卡时可以怎么做()

A.留下用户微信,讲解利益点引导会寝室后开通和使用乐花卡

B.给用户发放三折页,引导用户自动开通

C.不做跟进,公司会有短信营销

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第6题

微信接入单据,报单人跟用户联系方式一致时,工程师返完成不会触发回访短信,但是用户微信上会收到已完工状态的推送,工程师可以进行微信评价()
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第7题

()可以自动识别停电影响范围及重要敏感用户,自动生成结构化停电信息并通过短信或微信等手段。

A、“云”层

B、“管”层

C、“边”层

D、“端”层

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第8题

收费透明化用户确认的有哪两种确认方式()

A.微信确认

B.短信确认

C.工程师确认

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第9题

对于保险到期客户可以通过短信或者微信发送报价单,客户可以点击链接查看保险明细支付保费()
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第10题

客户反馈在微信注册时收不到验证码,应如何处理()

A.请客户查询短信是否被安全软件拦截

B.由于运营商网络原因,可能存在短信延迟,请客户耐心等待或稍后重试

C.请客户确认曾经是否回复过TD,取消过短信定制服务

D.如取消后需要恢复短信服务,可以记录客户情况帮客户反馈

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第11题

当子设备检测到异常时,可以根据开通的业务通知提醒用户。主要包含哪几种提醒方式()?

A.APP消息通知

B.电话提醒

C.短信提醒

D.微信提醒

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