题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户卡片被“管制”后，客户因人在境外或特殊原因无法前往营业网点进行换卡操作的，可致电95555进行身份核实，申请临时解除“管制（）
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是
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A.剪角作废
B.直接返还客户
C.按照自助设备吞卡处理规定处理
D.以上都正确
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第5题
重点监控账户持有人在办理新开账户或重新指定交易后12个月内，该新开账户或重新指定交易账户因异常交易行为被交易所采取监管措施、纪律处分的，分支机构应落实对该客户新开账户或重新指定交易账户的清理注销工作（）
A.正确
B.错误
第7题
凤凰通书面确认推介关系，需要满足哪些条件（）
A.因推介行为影响到客户最终签约情况
B.由购房人在认购时主动提出，且操作由销售事务人员协办
C.购房人为未被推介、曾被推介但原推介无效或失效的客户和旧业主
D.在签约后提出的，需要区域营销总经理签字确认方可办理
第8题
客户反映信用卡境外交易不成功，被拒授权交易“授权号”显示为“SUSPFRA”，但卡片无黑名单、Q扣等，如何处理？
A.转接风险反欺诈专线进行核实
B.下《无法刷卡》单至风险管理出
C.为客户转卡
D.告知客户无法恢复，建议客户销卡
第9题
出现无卡或坏卡的，应通过后台查询入口信息并收费，无法获取入口信息的，向私乘人员核实，确认后暂按入口计费，应在交易数据中记录特情，稽查明确客户实际通行路径后补收通行费；无卡和卡片人为损坏的，收取CPC卡工本费（）
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第10题
以下吞卡应用场景说明描述正确的是（)？
A、属正常吞卡的，按正常流程处理，无需使用流水查询功能。
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B、若出现自助设备未恢复正常、无法确认是否恢复正常或其他异常情况，优先建议客户办理口头挂失，保证资金安全。若客户不同意挂失，强烈要求查询，可通过流水查询功能查询被吞情况
C、因设备流水查询需提供设备编号或交易完整卡号，若客户不能提供，无法使用流水查询功能
D、客服代表可结合客户能提供的信息、需求及话务效率，灵活判断是否通过流水查询功能为客户核实吞卡情况
E、查询后无吞卡记录或无法判断是否吞卡，建议客户办理口头挂失，保证资金安全，不能直接告知交易流水查询不到相关信息
F、该功能仅作为辅助客服代表判断客户卡片是否被吞，不提供其他查询服务
