题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务标准手册主要内容包括（）
A.服务礼仪及行为规范
B.客户服务基本流程
C.物品定点定位管理流程
D.营业网点各岗位的服务管理职责
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ABD
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A.行为
B.服务
C.语言
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第5题
根据《现代农业气象服务示范县创建标准（试行)》，示范县编制农业气象适用技术推广手册，内容主要包括____。
A.农业气象原理
B.技术方法要点
C.服务与推广方法
D.适宜推广范围
E.推广效益
第8题
《国家电网有限公司供电服务标准》中服务环境指服务渠道周围所在的情况和条件，包括视觉环境、听觉环境和网络虚拟环境等。服务环境应舒适、标识统一，符合《国家电网公司标识应用管理办法》、《国家电网有限公司标识应用手册》的要求。()
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第9题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务环境指服务渠道周围所在的情况和条件，包括视觉环境、听觉环境和网络虚拟环境等。服务环境应舒适、标识统一，符合《国家电网公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》的要求。（）
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