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魔百和用户观看直播时，电视上提示错误代码51998，需要（）
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第1题
客户反映宽带可用，魔百和出现错误代码51001、22002或“网络未连接/网络连接失败”等提示时如何处理（）
A．可以将链接发送给客户，通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。（观看视频正常收取流量费）B．直接提交工单处理C．推荐装维人员联系电话自行联系处理
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第7题
客户在观看电视时出现闪退问题,是因为客户电视机上的日期时间设置不正确导致，可以引导客户点击机顶盒遥控器上“设置”键，进入日期时间设置，选择为“北京时间/标准时间；若时间设置后仍未恢复，引导客户对电视魔百和进行恢复出厂设置（）
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第9题
出现批量互联网电视投诉时，可能故障原因有（)
A.EPG模板配置异常
B.某批次机顶盒批量升级失败
C.直播源断流，部分频道无法观看
D.CDN出流交换机至上联交换机传输链路中断
E.魔百盒平台异常，用户无法登录
F.地市城域网核心交换机异常 G.地市CDN节点故障
第11题
用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
