题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户在观看电视时出现闪退问题,是因为客户电视机上的日期时间设置不正确导致，可以引导客户点击机顶盒遥控器上“设置”键，进入日期时间设置，选择为“北京时间/标准时间；若时间设置后仍未恢复，引导客户对电视魔百和进行恢复出厂设置（）

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更多“客户在观看电视时出现闪退问题,是因为客户电视机上的日期时间设…”相关的问题

第1题

用户来电反映家中的互联网电视业务在收看时出现卡顿的问题，提单路径为（）

A.服务类→客户投诉→互联网电视→网络质量→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

B.服务类->客户投诉->互联网电视->业务质量->其它业务质量问题

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第2题

用户来电反映电视闪屏：1、开机就闪屏，核实连接的什么信号，如:是否连接的机顶盒，信号有无问题。2、观看app节目时闪屏，可能是app软件问题，建议切换其它app或引导用户恢复出厂设置（）

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第3题

小希经纪人已保存并提交但录入完之后没看到自己录入的客户，存在这个录入问题可能包括哪些情况呢（）

A.没有检查角色就直接录入了

B.由于不是直销经纪人角色去录入所以录入失败

C.录入的客户可能被录入到系统里面的虚拟项目

D.录入的时候出现闪退

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第4题

上门处理故障时发现是客户未用移动机顶盒，智能电视连接无线网观看导致用户网络使用不畅，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)

A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接

B.其他原因-用户延伸服务需求-其他

C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障

D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障

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第5题

出现丢流水的情况有（)

A.软硬件兼容死机

B.在打票时出现打印机故障、死机、闪退

C.传输系统问题

D.部分流水不合规拦截

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第6题

出现丢失流水情况的主要原因有（）。

A.软硬件兼容死机

B.在打票时出现打印机故障、死机、闪退

C.传输系统问题

D.部分流水不合规拦截

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第7题

客户反映通过和TV看电视，一直在缓冲无法观看。电视画面上一直在转圈圈。提单路径为（）

A.家庭业务→网络质量→互联网电视→功能使用→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

B.家庭业务→产品质量→互联网电视→网络因素→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

C.家庭业务→网络质量→互联网电视→网络因素→功能使用→点播和直播观看都出现卡顿、缓冲

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第8题

客户苹果设备出现偶发性死机、软件闪退、卡顿等建议客户进行返厂检测确认具体情况（）

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第9题

如遇客户来电表示机顶盒出现播放卡顿、无法播放、黑屏、错误码等各类问题时，请根据客户问题，按照现有问题分类建单，不要在【“栏目点播、电视看点、电视下建单（）

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第10题

客户开通任我看9元或24元视频流量包后，客户使用指定客户端观看视频时，如同步投放至电视上观看，不会产生额外流量费（）

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第11题

符合异常问题（确认专项开启）报备的标准有哪些（）

A.同类异常问题用户反馈量≥2

B.同一用户情绪激烈，同一天内进线反馈≥3次

C.用户反馈更新后出现了xxx问题、以前没有xxx问题

D.不同用户反馈在进行相同的操作时出现闪退、卡顿

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