近期发现多起承诺回电联系客户但失信事件，如再有此类承诺，必须在（）内进行回电

A.合并事件点击升级领导

B.优先告知客户：我处已对接商家处理相关事项，建议联系商家核实（不做回电时效承诺）

C.若客户不接受联系商家/涉及REOPEN，执行催回电流程：10min内优先咚咚联系对应专员

D.直接关闭事件即可

A.商家不愿意提供电话至客户端

B.代联系寄件人，但寄件人拒绝场景

C.客户说不处理售后且不提供合理拒绝售后理由

D.//

A.一线客服

B.专员

C.//

D.//

A.正确，因未联系上是在大于10min小于4H二次回电

B.错误，因超短信承诺回电时效

C.//

D.//

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进

C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注

D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户

A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理

B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)

A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现

B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进

C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言

D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品

A.依法终止办理

B.责令限期整改

C.撤销行政决定

D.予以行政处罚

E.确定为失信信息

B.因非主观原因，如.电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，主管仍未找到丢失信息须邮件报备jdjr-qc，如未报备或未回电处理则判定投诉成立

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)