客服下午14点外呼未联系上客户,短信内容承诺5点前回电,结果客服在17:09分回电,质检录音中承诺兑现是否准确为什么()
A.正确,因未联系上是在大于10min小于4H二次回电
B.错误,因超短信承诺回电时效
C.//
D.//
A.正确,因未联系上是在大于10min小于4H二次回电
B.错误,因超短信承诺回电时效
C.//
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第1题
A.承诺客户有他人会联系客户,未得到对方确认答复,交接不当导致承诺未兑现
B.让客户邮件自己,未收到客户邮件,未有及时跟进
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等),且须同步服务单留言
D.购买页面没有显示礼品赠送活动,客服为出单答应会送赠品
第2题
A.承诺客户有他人会联系客户,未得到对方确认答复
B.让客户邮件自己,未收到客户邮件,也未及时跟进
C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户,且未在服务单备注
D.承诺客户17:00前回电,厂商客服在16:40回电客户
第3题
第4题
A.严禁不知情批量开通
B.严禁不规范外呼营销
C.严禁泄露客户隐私
D.严禁扣费未100%短信提醒
第5题
A.盒马订单配送信息截图(含取消)
B.提供隐私小号无通话的记录截图(含运单号,隐私小号+通话无记录)
C.与内仓报备截图(含订单号+并说明骑手未联系顾客顾客主动取消)
D.若出现消费者误投诉,提供门店客服外呼客户表示误投诉的签字表举证(详细标准见文件下册重点说明)
第6题
B.针对电话联系不上的客户,使用微笑系统推送短信给投诉人,短信内容需体现处理结果并预留网点有效联系方式,(短信推送次数不少于3条);第四节投诉单规定受理
C.每次电联都要需备注联系不上等
D.是否赔付是否收到货
第7题
B.针对乘客要求平台连续外呼的要求:外呼联系司机需先联系两次,每次外呼时长间隔5分钟,振铃时长不低于60秒,无须发送短信
C.外呼致电司机未接时,客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度
D.每隔30分钟联系司机一次,需联系司机3次,再告知乘客平台跟进结果
第8题
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
第9题
A.新工单或者追加单客户晚间19:00-22:00来电,有指定回复时间的需按照指定时间回复,没有指定回复时间的需在1小时内【21:00之后发起的最晚不超过22:10】响应客户
B.清理滞留时如客户要求1700之前联系,但是清理滞留时已是晚上2000,此时工单可以直接备注不需要清理
C.针对客户有特殊需求或者要求时,工单内需统一备注:客户特殊要求******
D.前期晚上电联客户时,客户表示不要大晚上打电话给我,客服需在白天电联客户,如有客观因素影响超出客户需求时间,则以短信形式知会客户
第11题
A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
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