投诉日完结率是指：T-1日下发成功的虚假签收投诉工单中，在__前处理完结的订单占比（）

A.投诉量:商家有责投诉量与无责投诉量之和

B.投诉率:（商家有责投诉单量+商家和用户双方有责投诉单量）/成交单量

C.投诉 24 小时处理率:投诉24小时处理量/投诉量,其中投诉 24 小时处理是指24 小时内,给到用户解决方案

D.投诉 10 日完结率:投诉 10 日完结量/投诉量

E.投诉处理满意度:投诉处理满意量/投诉量,其中投诉处理满意是指统计周期内完结投诉的用户评价满意度

A.100%

B.75%

C.55%

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

A.T-1，T-7

B.T-7，T-1

C.T-2，T-6

D.T-6，T-2

A.当天上午00:01至07:59下发，当日14:00前申请完结

B.当日上午08:00至下午16:59下发，6小时内申请完结

C.当天下午17：00至24:00下发，次日14:00前申请完结

D.当天下午17：00至24:00下发，次日17:00前申请完结

B、当天17点之前

C、6小时内

D、24小时内

A.平台投诉：日投诉量＞3单，200/单

B.日投诉量≤3单，20/单；非平台投诉，20/单

C.月客诉达成值≤万分之一，则投诉工单月累计罚款减免100%

D.虚假签收200/单

A.T日

B.T-1日

C.T-2日

D.24小时

A.T日

B.T-1日

C.T-2日

D.揽收后24小时内