题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
虚假签收类投诉处理时效()。
A、当天00:00至07:59下发，当日14:00前申请完结;当日08:00至下午16:59下发，6小时内申请完结;当天下午17:00至24:00下发，次日14:00前申请完结
B、当天17点之前
C、6小时内
D、24小时内
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A.24小时内
B.72小时内
C.6小时内
D.1小时内
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第2题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
第3题
核心业务系统日常操作员权限设置操作任务书一般应提前（)提交至管理员，否则可不予受理。
A.半个工作日(处理当日)
B.半个工作日(非处理当日)
C.一至三个工作日(含启用当日)
D.一至三个工作日(不含启用当日)
第4题
时效考核计算方式是（)。
A.15点签收率=(早班中心发出当日15点前签收票数+15点前入库未出库票数)/早班中心发出总票数100%
B.20点签收率=(早中班中心发出当日20点前签收票数+20点前入库未出库票数)/早中班中心发出总票数100%
C.24点签收率=(早中班中心发出当日24点前签收票数+24点前入库未出库票数)/早中班中心发出总票数100%
D.以上都是
第5题
经办柜员应及时处理企业网银落地业务，以下说法正确的是（)。
A.当日10点至12点之间发生的落地交易应于当天15点前处理完毕
B.12点至17点之间发生的落地交易应于当天处理完毕
C.对于17点以后至下一工作日10点之前发生的落地交易，应于下一工作日17点前处理完毕
第7题
集团公司调度日计划是由（)一日内的运输工作计划。
A.当日6：00至次日6：00
B.当日0：00至次日0：00
C.当日18：00至次日18：00
D.当日6：00至18：00(或当日18：00至次日6：00)
