题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种退款方式小程序不受理()

A.未发货,仅退款

B.已发货,仅退款

C.退货退款

D.退差价

答案
B、已发货,仅退款
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第1题

以下哪种情况,客户可以在小程序或网店申请退款?()

A.线上购买的服务订单

B.线上购买的产品订单

C.线下门店开的卡项订单

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第2题

对于未预约或者已预约查验合格,但发生扣费的,可以通过那些方式进行退款申请?()

A.通过"高速公路预约通行”微信小程序

B.致电部中心客服电话"(95022)”

C.ETC卡发行省份客户热线电话、公众号

D.致电路段客服电话

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第3题

以下哪种方式能提升成交记录?()

A.买家付款后卖家发货

B.买家提交订单未付款

C.买家付款但卖家未发货

D.买家付款后退款

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第4题

以下哪种评价不属于规蜜的受理范围?

A.双方之前有交易,担心买家给中差评,卖家不愿交易

B.买家拍下商品不想要:买卖双方退款流程问题

C.卖家涉嫌炒作,且提交的投诉原因多为买家给中差评

D.订单为非真实交易,买卖双方协议炒作

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第5题

买家私自退货,现联系包裹已寄回并显示签收要求退款,客服在”售后(退货退款)“列表未查到退货信息,还可通过以下哪种方式查找买家包裹是否被签收()

A.快递登记

B.销售出库单

C.查无信息件

D.售后扫描登记

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第6题

用户产生99元订单无归还记录,表示从未租借过充电宝,以下哪种解答方式是正确的()

A.帮其退费

B.告知为小电系统问题

C.引导用户询问微信或支付宝官方客服查询是否被盗号

D.告知用户无法退款

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第7题

商家未主动操作同意退款,订单被退款的原因可能是下列哪种?()

A.平台介入同意退款订单

B.逾期未处理

C.极速退款订单

D. 售后小助手设置的自动退款

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第8题

2021年10月21日顾客小苹果使用微信移动支付666元,顾问操作失误支付成了顾客小橙子,以下操作正确的是()

A.院内操作退款,并备注虚拟退货不退款

B.重新开单到正确的顾客账户内

C.支付方式为商场款

D.支付方式为应收诗丽堂

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第9题

用户会员充值到不使用的账号上,表示自己改不了号码,要求退款,客服仅处理退费问题,未尝试帮助用户修改手机号,该方案存在哪种问题()

A.用户有修改手机号的诉求,客服未受理

B.退费后用户需要重新购买,给用户带来不好的体验

C.此情况只应帮用户修改手机号,不应处理退费问题

D.缺乏主动服务,未尝试通过最有效的方式给用户解决

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第10题

以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景?()

A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款

B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款

C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”

D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”

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第11题

采用以下哪种方式不能进入企业组网小程序:()

A.二维码扫描

B.手机微信小程序搜索

C.微信PC端小程序搜索

D.好友分享

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