A.不能向业主透露任何安装收费情况
B.如环境改造，拆旧等问题可向业主收取费用外，其余费用一律不得向业主收取（含二次上门费）
C.若在售后过程中涉及无法解决问题，请及时回传公司，切忌和业主争吵
D.核销之后安装就已经完成，剩下的问题无需处理
E.售后问题肯定是商品有问题，商品问题师傅不负责处理
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第2题
A.消费撤消
B.消费冲正
C.预授权撤消
D.退回现金
第5题
关于ITV激活问题通知中规定如下:
(1)ITV是我局提高品牌影响、增加业务收入的重要业务，所有受理的ITV工单只要是用户要求安装的必须()%安装激活，无故不激活按照售中售后管理办法加倍考核，即每部()元。
(2)凡是用户不愿意安装、不使用的，可在用户签字认可的情况下可以()处理，严禁虚假激活处理，对于虚假激活按照售中售后管理办法加倍考核，即每部()元。
(3)当月ITV未激活的如果在次月仍未激活的，将继续考核，直至()为止。
第6题
A.店铺购买的空调，都是包安装的
B.客户反馈安装费用多收了不符合收费标准，可以反馈给售后核实处理
C.首次安装免人工费用，涉及辅材需要收费
D.能成功下单都是可以安排售后师傅上门安装的
第7题
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
第9题
A.涉及维修/拖车，维修费用/拖车100%承担
B.故障产品重新更换/退款
C.门店24内协商处理
D.不论用户责任、责任不清楚或平台责任，理赔方案客户不接受情况下可升级管理
第11题
A.施工完成后自我初步检查
B.施工完成后技师间互相检查
C.使用门店通如实记录详情（方便售后追溯）
D.施工完成后直接告知前台交付车辆即可
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