题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“我2天前在你们网上商城买的iphone,今天看就降价了100块钱，降的这么快，你们赶紧给我退钱”以下处理方式正确的是（）

A.核实客户订单符合补差100元，可自助提交贵就赔申请

B.核实当地这款商品已经没有销售了，告知不符合补差

C.核实客户订单符合补差100元，让客户提供银行卡号，3-5个工作日内财务给其转账

D.核实当地这款商品正在参加拼购活动，告知不符合补差

答案

ABD

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更多““我2天前在你们网上商城买的iphone,今天看就降价了10…”相关的问题

第1题

“我2天前买的商品，发现现在你们在做大聚会，便宜了10块钱，快给我补差”客服核实实际支付金额确实便宜了10元，帮其申请补差（）

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第2题

“我在苏宁买的电视机坏了，你们安排师傅来带我看一下”,客服核实商品在保修期内，以下操作正确的是（）

A.创建维修单安排师傅上门查看

B.客综系统点击预约服务单，判断维修方

C.知识库检索城市+品牌+品类，核实维修方

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第3题

“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调，我今天看到物流发的路径不对，发现买的时候留错地址了，我家人在南京，但是买的时候地址写成了北京，你们能不能帮我改一下呀”，客服核实该订单为跨市更改地址，跟客户解释系统无法更改跨市地址，建议您原地址收货或者取消订单重新下单（）

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第4题

以下用户的问题描述，哪个不属于涉及敏感客诉（）

A．我在打开一个连接，里面可以充值，充值后显示是充值的话费，但是话费不是充给我的，都是显示是那么欢太扣的钱，怀疑你们平台在为赌博平台洗钱

B．我想投诉一个游戏，我一个月投进去9万块钱获得相对应的分数，我每打一次鱼就会消耗一定的分数，但是我消耗了所有的分数都没有打到一条鱼，我感觉这个游戏有赌博的性质，所以我现在要把以前充值的前退回来

C．你们老是打电话给我和我的家人推销什么借款平台，我觉得你们OPPO泄露了用户的信息，非法窃取我的个人隐私

D．指心捕鱼游戏，涉嫌赌博，靠用魂石,能线下买买卖，自由交易，后台倍率操控严重，我想申请退款

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第5题

下列句子没有歧义的一项是A.老李看似不苟言笑，其实他这个人很好说话。B.在这个问题上,你们谁也没

下列句子没有歧义的一项是

A.老李看似不苟言笑，其实他这个人很好说话。

B.在这个问题上,你们谁也没有干涉我的权利。

C.请代我买两张北京到乌鲁木齐的往返机票。

D.我们学校的校长历来重视学生的素质教育。

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第6题

某日，一位顾客来到某商场生鲜水果区购物时，看到红提柜前的人特别多，走过去一看才知道原来这儿的红提比别的商场便宜好几块钱一斤，当时便想买一箱回去。顾客拿取红提的时候，营业员小姐告诉他商场规定该商品每位顾客只能限购5斤，由于随行的朋友还有几个，顾客便说：“我们一起来的有好几个人，如果每人可以买5斤，那我就帮他们多买一些。”营业员听后二话不说就给他提了一箱，让顾客去计量处称重。顾客到收银台处结账时，商场的负责人看到此顾客一个人提了一箱红提，便和收银员说：“如果一人买一箱，就不卖，否则就拿回去散称。”顾客当时听后便打电话叫同行的朋友一起到收银台来，当朋友来后，负责人又口气非常生硬的说：“你们不能这样买!”，顾客当时便问：“为什么?既然不行，为什么在计量时不提醒我?”负责人又大声说：“我说不行就不行!”说完便让防损员将红提搬走，当时这几位顾客非常气愤，丢下已选购好的其它好几百块钱的商品走出了商场，边走边大声抱怨：“今后我们发誓绝不到你们商场购物!”此事你有什么见解?

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第7题

压岁钱师：压岁钱是谁给你们的？幼：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、外公、外婆、叔叔、阿姨、舅舅、舅妈……师：你

们想用压岁钱干什么呢？幼1：我妈妈答应我用压岁钱买毛绒兔。幼2：我想用压岁钱买玩具飞机。幼3：我想用压岁钱买动画片。幼4：我要把钱收起来，长大以后买真的飞机。师：想想，怎样使用压岁钱最有意义？幼1：把压岁钱给妈妈买菜。幼2：用压岁钱买苹果给爷爷吃。幼3：我想用压岁钱买好多的书，我喜欢看书，妈妈说小朋友多看书会很聪明。幼4：我想把钱捐给希望工程，给那些贫困山区的小朋友。请分析在一活动中老师运用的主要教学方法是什么。运用这一方法要注意的主要问题是什么？试对老师的这谈话活动进行评析。

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第8题

委内瑞拉著名的石油大亨拉菲勒•杜戴拉在不到20年里，从一无所有起家，创建了十亿美元的巨型产业，

就是他善于抓住一切机会，扩张他的企业，从而获得了巨大的成功。在本世纪60年代，杜戴拉拥有一家玻璃制造公司，但他一直渴望能进入石油业。当他得知阿根廷准备在市场上买2000万美元的丁二烯油气，他就到那去看看能否获得合约，但他发现他的竞争对手是英国石油公司和壳牌石油公司。同时，他也了解到一个信息，阿根廷牛肉生产过剩，于是，他便对阿根廷政府说，“如果你们愿意向我买2000万美元的丁二烯，我将向你们采购2000万美元的牛肉”。阿根廷把这个合约给了他。杜戴拉然后飞到了西班牙，那有造船厂因无活可接而濒临倒闭，这令西班牙政府十分头痛。杜戴拉对西班牙政府说;“如果你们向我买2000万美元的牛肉，我就在你们的制造厂订造2000万美元的油轮”然后，杜戴拉又飞到美国的费城，对太阳石油公司的经理们说;“如果你们愿意租用我在西班牙建造的2000万美元的油轮，我将向你们购买2000万美元的丁二烯油气。太阳石油公司同意了，而杜戴拉也由此进入石油界。掌握契机首先是商场上的战术，结合案例分析，在商务谈判中寻找契机应注意什么？

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第9题

患儿对护士说“你们都是坏人，把我爸爸妈妈赶走了”。护士正确回答是（）

A.根据医院的规定，在住院期间，你的父母都不能在这里陪你

B.如果你乖乖地睡觉，我就找人给你买好吃的

C.你再闹的话，我就给你扎针了

D.你想爸爸妈妈了吧？我陪你说说话吧

E.爸爸妈妈一会儿就来，你先睡吧

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第10题

“我在你们门店买的洗衣机，想要预约明天送货。”此时客服查询到系统显示：零售-厂送销售，以下客服正确的操作是（）

A.联系物流预约送货，同步关联服务