客服接待鞠躬礼以下说法错误的是（）

A.三鞠躬礼比较正规

B.鞠躬礼的深度视对受礼者的尊敬程度而定

C.戴帽者行鞠躬礼时可不必脱帽

D.在演讲前可行鞠躬礼

E.在医院接待日本友人可行鞠躬礼

A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。

B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线

C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应

D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

A.接待过程中，以亲、您为称呼，以客服发的信息为最后结束语

B.态度诚恳、热情周到、严禁出现态度生硬、教训、不耐烦、网络用语等等不礼貌的行为

C.尊重客户，遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞

D.客户问到不懂或不熟悉的业务时让客户等等，可以不回答，搪塞过去就好

A.团购款的搜索转化率远低于综合转化率，这个是很正常的

B.直通车转化率一般要高于搜索才可以操作。

C.淘内免费其他会随着宝贝成型流量越来越精准，转化越高

D.手淘旺信转化率一般可以看做客服接待能力的参考值

A.您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待

B.测试窗可以帮助定位命中的场最是属于官方知识库、自定义知识库或无命中

C.如发现间法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同时进行评估优化

D.通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题

A.常用于接待、送别、表示歉意等场合

B.为了保持行礼者的舒适,先问好、再行礼

C.行礼时目视对方,注意眼神交流

D.鞠躬的角度可根据场合进行调整

A.客服人员需要熟悉店铺产品的特点

B.客服推荐关联产品可以提高客单价

C.防疫期间不去人群聚集的地方，保持良好的卫生习惯

D.在接待时无法解答顾客的问题时可直接回复不知道

A.降低人工客服服务压力

B.提升响应买家咨询速度

C.尽力为每个买家提供咨询服务

D.店小蜜可以使用“人工优先”接待模式

A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的

B.鞠躬时不看客户

C.鞠躬要行90度

D.鞠躬只需要稍微表示一下即可

A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

A.排早晚班要有规律，最好是分成固定的A\B班次人员

B.新人入职第一个月不安排独自值班，建议老带新

C.要根据接待流量，店铺活动时期做安排

D.要清楚店铺总询单人数，再匹配自己店铺客服当日接待最大能力去排班