题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电过程中询问：能否在315投诉你们，话务员应按升级闭环流程操作（）
答案
是
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A.直接回绝用户，告知用户:这个问题我们无法处理，我们尊重您的选择
B.优先安抚用户，并记录客户的需求，内部升级处理
C.客户同意记录:记录客户需求及联系方式，告知客户3个工作日内会回电联系客户
D.客户需要立马转接:反馈给主管或值班主管，升级主管处理
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第3题
用户进线表示自己申请了售后通过，需要取货，但是自己无法提供货物让司机取回，询问客服怎么处理，客服查询售后类型为“团长原因提货失败”，客服告知无法退回商品将无法完成退款，用户强烈不认可，威胁投诉315，客服告知为其反馈对应城市处理（）
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第4题
用户本机来电投诉说今天接到多个催收电话，你们这是骚扰再打就去举报你们，专员核实身份信息后查看后台并无催收电话，专员告知很抱歉给您带来不便了，这边帮您反馈核实一下，流转至来分期投诉（）
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第6题
用户来电投诉供应商工程师一直未联系自己，此时，应如何应对（）
A.和用户致歉，对长时间未联系表达歉意
B.查询工单记录信息，马上联系工程师询问
C.查询工单记录信息，告知用户再等等
D.记录用户联系方式，立刻反馈组长预警
第7题
哪些场景下需要第一时间道歉安抚，并使用SOP“如何投诉淘宝客服”征求会员同意转接的？（）
A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台
B.我要投诉卖家客服，那个客服 服务态度不好
C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业
D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉
第8题
以下哪些情况，属于本次315风险场景？（)
A.用户投诉拼多多账号注册容易注销难
B.用户投诉拼多多APP过度要求用户授权隐私项
C.用户投诉拼多多商家服务态度敷衍
D.用户投诉在拼多多下单后，自己的隐私信息被泄露
