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[判断题]

业主日常报修时,维修监理拿维修单在钟之内当场并取得报事人签字()

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第1题

工作日期间受理报修后保修监理()内联系客户,维修前与客户讲明维修方案。业主在家时的报修,保修监理应上门查看问题并和业主沟通维修事宜

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.一小时

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第2题

维修监理负责接报修管理,收楼时陪同业主验房、收楼后业主报修及时到场确认,判定是否属于维保修()
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第3题

普通业主报修,维修人员必须在10分钟之内到达现场()
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第4题

水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况,须保证维修人员在钟之内到达现场;急修不过夜;其它报修钟到达现场,不能按时到达的应给予反馈信息()
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第5题

下面维修前服务礼仪正确的是()

A.监理接到报事接单员业主报单应尽快安排上门维修

B.上门时取得业主同意可以不穿鞋套

C.问题确认后即可自行离场

D.发现报修问题已过保或人为原因导致时,礼貌向业主做好解释工作

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第6题

快修问题系统录入标准是()
A.在客户签字确认确认并收楼按钮前,验房师协助客户录入新增报修模块且点击已解决的,均属于快修完成

B.在客户签字确认确认并收楼按钮前,验房师协助客户录入新增报修模块且点击未解决的,不属于快修完成,属于交付维修任务,需要项目跟进维修关闭。交付维修任务时限较日常维修任务时限长,一定要注意,客户提的问题单在合理解释客户仍要报修的情况下,协助客户交付报修,避免后期客户自行录入日常报修,导致维修时间短

C.快修问题录入,需要客户自行在凤凰云报修

D.快修问题录入后,属于日常报修范围

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第7题

维修监理持《维修单》须在钟内到场(报事人有约定时间的,在约定时间前到达),记录报修问题和取证,并请报事人确认签字()
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第8题

业主收楼后可通过来电、来访、业主APP及楼宇管家等渠道报修,维修监理及其他员工不得私自接单()
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第9题

接到业主报修后,物业服务中心1分钟内将报修信息录入NC物业维保修系统,调度维修监理现场查看业主报修的问题,同时通知工程部()
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第10题

接到业主报修后,由客服前台负责及时录入ERP系统,维修监理持《维修单》分钟内组织人员展开维修()

A.1 30

B.5 30

C.1 5

D.5 10

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第11题

验收销单管理中,维修监理与报修人共同现场验收,合格后由业主签字并勾选满意度()
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