题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】8：有合约（协议）未到期在哪里办理携出（）

A.在归属地当地自有营业厅办理解约（绵阳电信有12个标杆厅）

B.全国所有营业厅办理解约

C.全国指定营业厅办理解约

答案

在归属地当地自有营业厅办理解约（绵阳电信有12个标杆厅）

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第1题

通过岗前培训和专业知识培训应做到下列哪些内容？（)

A.熟悉公司基本情况、公司文化、公司规章制度

B.一线员工应该掌握岗位基本知识和技能

C.管理人员应掌握集团公司的办公流程

D.深刻理解公司使命

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第2题

各企业应建立服务预警制度，当市州公司携号转网百万用户申告率出现异常时，省公司客服部门对市州公司要进行专项督办，申诉量高的市州公司分管副总应紧急召集市州携转服务会，专题商议申诉压降工作，维护行业良好生态（）

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第3题

携转业务各项规则依据是什么？（)

A.省公司规范要求

B.工信部规范要求

C.通管局规范要求

D.集团公司发布的携转业务细则

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第4题

国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求处理在接单分理节点，省营销服务中心及地市、县公司，接收工单后，需在()小时内联系客户或处理的工单，应在()小时内，完成接单转派或退单。

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第6题

业务人员需在自己手机上下载YD/DX手机营业厅，针对有携转意向的用户，先通过友商手机营业厅查询用户详细套餐及所订购业务，好处有哪些（）

A.能掌握用户实际消费

B.便于有针对性地推荐业务

C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记，开展拦截

D.为了显示专业的营销形象

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第7题

根据省公司统一安排，在（）实体门店均应提供携入服务，在（）门店可以办理携出服务

A.所有，所有

B.103家，所有

C.所有，103家

D.旗舰店，103家

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第8题

公司各总部、子公司及分支机构的负责人是各单位的消防安全责任人，需保障资金投入、配备设施器材、确保疏散通道和安全出口畅通;组织建立志愿消防队伍，定期开展防火巡查及设备使用训练;加强全员消防安全常识的教育，定期组织或者参与消防演练，熟悉并掌握报警、灭火器使用、紧急疏散逃生等基本知识和技能。（)

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第9题

携出服务规范是指针对用户申请携出业务，首先请各服务触点收集用户携出原因并对携出用户进行客保挽留。如挽留不成功，触点工作人员请用户发送短信查询携转资格，用户具备携转资格的请用户至对应运营商办理相关业务，不具备携转的需告知用户对应处理方法（）

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第10题

携转违约金是根据用户与公司签订的协议确定，不同协议的违约金是不同的，需本人持身份证和手机号码，在解约厅店查询（）

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第11题

客户办理携出服务，需收取手续费10元，从携转号码本金余额中扣除（）

A.指定营业厅专席

B.手机营业厅

C.短信营业厅

D.10086热线

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