题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

骑手送餐，餐品已经送达到客人的地址，但是联系不上用户，应该如何做（）

A.点击左下角遇到问题，选择报备联系不上顾客

B.点击左下角遇到问题，选择报备顾客位置不准

C.点击左下角遇到问题，选择报备顾客修改地址

D.点击左下角遇到问题，选择报备申请中央调度改派

答案

点击左下角遇到问题选择报备联系不上顾客

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第1题

骑手日常工作服务标准错误的有（）

A.按门铃时，一直不间断的摁到客人出来开门为止

B.乘坐电梯时，为赶时间可硬挤进电梯；碰到熟人可在电梯内大声打招呼，嬉戏打闹一番

C.上门送餐时，直接放在客人地址门口

D.递给客户餐品时身体向前鞠躬15° 双手递餐

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第2题

以下属于服务态度问题的是（）

A.用户地址可送上楼，骑手不愿意送上楼

B.餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处

C.未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等

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第3题

骑手小马送单到客人楼下，但是客人迟迟未下来取餐，因手中订单较多，于是再次拨打电话进行催促（）

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第4题

骑手小马送餐途中，发现顾客地址有误，应该（）

A.及时联系顾客，确认新地址

B.在订单处，点击遇到问题，修改顾客地址

C.因客人原因导致的问题，取消送

D.打电话给站长报备，不管此订单，然后继续送其他订单

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第5题

以下说法错误的是（）

A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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第6题

用户来电表示自己下了一笔美团订单，但是骑手由于疫情原因送不到餐品，现在寻求办理退款，坐席操作取消订单，此刻责任方应点选（）

A.骑手责任

B.平台承担

C.无法判责

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第7题

骑手送餐到客人地址，联系不上顾客时，正确的做法（）

A.给客人发一条短信说明情况，并约定等顾客五分钟

B.放弃此顾客，不做任何措施

C.在订单处点击遇到问题，进行报备联系不上顾客

D.打电话给站长报备，然后去送其他订单

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第8题

当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是（）

A.你好，你在哪

B.请问您是否在XXX

C.您好，请问您是否在 XXX

D.您好，我是某某平台骑手，请问您是否在 XXX

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第9题

关于提前点送达操作你认为哪些正确（）

A.顾客在商家处自己取餐但是送餐地址在住宿地方，骑手可以直接在商家点送达

B.送餐忘记点送达骑手返回站点，必须再次到顾客定位地点点送达

C.误操作点错了必须上报站长

D.到了顾客位置但是定位还没反应过来，需要等待刷新定位后定位没有偏差再点送达

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第10题

当取餐送达到客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是（）

A．客户电话无法接听，放到房间门口，并短信通知顾客B．顾客电话无法接通，在超时之前先APP上报异常，再告知站长（如有备用电话需先拨打备用电话），根据站长安排优先配送其他订单，等待顾客或站长的联系进行再次配送C．现将餐品放回外卖箱，在顾客地址等待顾客联系上为止D．电话无人接听，先放置不管，配送其它订单

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第11题

骑手小马，餐品送到客人位置，但是联系不到客人，他应该（）

A.点击订单左下角遇到问题，报备联系不上顾客

B.点击订单左下角遇到问题，报备顾客位置不准

C.点击订单左下角遇到问题，报备顾客修改地址

D.点击订单左下角遇到问题，报备中央调度改派

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