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第1题
通知服务施行“分级管理、分类分级处理”管理模式（）
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第2题
186通知服务施行“分级管理、分类分级处理”管理模式（）
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第3题
大病保险业务档案施行“（）、分级负责、分类保管、重在利用”的原则
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第4题
账户优化治理、涉案账户压降管控培训中中提到的两个台账，是指（）
A.新开户回访台账
B.个人账户开户信息问询记录单
C.个人结算账户分类分级管理
D.解止付登记台账
第5题
根据《山东省农村商业银行农村金融代理业务分类分级管理指导意见(试行)》，支行行长每季度组织支行人员对农金员服务的客户随机进行电话或当面回访，其中每季度对A类农金员的回访量不低于()。
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第6题
客户投诉从()性和重要性两个维度进行分级并实施投诉处理分类分级管理。
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第7题
公司责任追究工作遵循移交、受理、初步核实、（)、核查、界定责任、处理、整改、反馈归档等程序。
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第8题
下列属于处理突发事件原则的是（）
A.防治结合，强化預警
B.统一领导，分级负责
C.集中管理，分类处理
D.遵守纪律，公开透明
第9题
投诉问题处理解决实施分类分级管理，对哪种类型的投诉问题优先处理解决()。
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第10题
下列不属于处理突发事件的原则的是（）
A.防治结合，强化预警
B.统一负责，分级领导
C.集中管理，分类处理
D.协同应对，快速反应
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